租赁车辆跑网约车的第三天，周女士发现车子无法正常启动。她联系租车公司想要退租，公司方却以提前解约为由，搬出合同上的对应条款，向她索要高达5712元的违约金。租了一天多的车，就要为此付出远超租金本身的费用，让她感到十分不合理。

周女士告诉记者，她在今年7月23日与一家租车公司签订协议，约定租赁公司的新能源车辆跑网约车，租期为一年。然而仅顺利上路跑了一天多，7月25日早晨7点，她登车后发现车辆无法顺利发动，便当即联系公司要求派人维修。然而，第一位对接人直接表示“周末休息”便不再理会，她转而联系另一位售后经理，对方表示当前排队待维修的车辆较多。

（下午2点，维修人员才迟迟赶到开始维修车辆。受访者供图）

直至下午2点多，维修人员才匆匆赶来为她维修。维修师傅排查后，确定是“小电瓶（12V低压辅助蓄电池‌，用于启动车辆）”没电了，为她做了更换。新租的车仅使用一天多就出现故障，经历此次事件后，无论是公司的服务态度和效率，还是车辆部件的可靠性都让周女士心存疑虑，综合考量后，周女士决定提出解约。

周女士提出，根据合同中“若车辆不符合上路行驶基本条件，甲方应向乙方提供换车或无责退车”的条款，车辆出现故障在先，她主动退车符合该情形；公司方则认为，车辆经维修后已恢复正常，此时周女士再退车属于单方面违约，按照双方签订的合同，周女士提前解约需要支付剩余租期租金总额20%的费用，总计5712元作为违约金。双方在争执中办完了退车手续。

车辆实际行驶一天多，承租人解约却需要为此支付高昂的代价，虽是合同约定的内容，但周女士认为并不合理：“签约时没想到车子那么快就会发生故障，违约金应该远远高于他们公司的实际损失了。”

今天（7月29日），记者联系了该租车公司了解情况。针对车辆租出一天便无法启动的情况，对接周女士的负责人解释道：“机械的东西，我们也没法保障一定不出故障，现在已经免费让师傅帮她修好了。”这名负责人坚称，随着退车程序走完，双方已无调解可能，将严格按照合同对应条款执行，关于违约金的纠纷，将通过法律渠道解决。

针对该起纠纷，苏报96466公益律师服务团团长单位、江苏孚佑律师事务所主任纪慧指出，双方签订的租赁协议是由公司方提供的格式合同，虽然合同中约定承租方单方解约时赔偿租期内20%剩余租金的损失，但若约定的违约金过分高于造成的损失，违约方有权请求人民法院予以适当减少。

律师提醒，广大司机租赁车辆签约前务必逐条审阅各项合同条款，对于违约责任条款（包括违约情形和违约金）需重点关注，针对条款中免除对方责任增加自身责任的格式条款可以主张无效！车辆出现故障时，应第一时间拍照、录像记录故障状态，随后通过文字或短信与公司售后沟通，注意保留维修人员到场时间、维修项目的记录单等证据材料，以便后续维护自身合法权益。

（苏报融媒记者 徐璟杰/文）