自主选择权保障消费者可依据自身真实需求自由挑选金融产品与服务，不受捆绑、强制推销干扰。金融机构应当充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，不得强买强卖，不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，不得附加其他不合理条件，也不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品；金融消费者可明确拒绝非自身需要的附加产品，坚持按需办理业务，维护自身选择自由。

兴业银行苏州分行始终坚持以客户意愿为核心，严守服务合规底线，全面整治捆绑销售、强制办业务、误导搭售等违规行为，充分尊重每一位消费者的自主选择权利。

该分行建立常态化服务合规管控机制，将“禁止强买强卖、禁止捆绑搭售、禁止诱导消费”纳入员工服务红线，严格落实金融服务“七不准”要求。明确规定员工在办理存款、贷款、开卡、理财等各类业务时，必须充分告知客户业务可选范围，由客户自主决策，不得违背客户意愿搭售保险、理财、短信提醒等附加产品，不得通过模糊话术、误导方式诱使客户办理非意愿业务。

为筑牢合规服务防线，自今年初以来，苏州分行以消保专题培训、“一把手讲消保” 为抓手，压实向全体员工发布“点滴学习 操风‘吴’忧”宣教材料，常态化开展全员服务合规培训和业务产品或服务消保合规排查，重点检查网点财富类产品营销推广过程中的违规承诺、代客操作、虚假宣传以及零售信贷产品办理中的捆绑销售、强制推销等问题，对违规行为零容忍、严整改，全面规范全员服务行为。

苏州分行持续畅通客户反馈渠道，依托网点现场反馈、客服热线、线上留言、行长接待日等渠道，随时收集客户关于强制推销、捆绑服务的投诉建议，做到发现一起、整改一起、杜绝一片。同时，分行构建“总行模型预警+机构每日自查+分行每日巡查+月度抽查”的多层级销售合规排查体系，全方位筑牢客户自主选择权防护屏障。2026年上半年，全行累计抽检厅堂服务录像353笔、核查双录业务239笔，抽样覆盖率达全量有效双录笔数的44.3%，经全面筛查，未发现未持证销售、先交易后双录、应录未录、代客风险测评、干预客户风险测评等侵害客户自主选择权的违规问题，一线销售规范性、服务透明度持续提升。培训层面，分行坚持常态化合规赋能，组织全员常态化参与总行双周消保合规专项培训，同步依托网点理财经理周例会开展“合规周周讲”常态化宣教，从源头杜绝员工因合规认知不足导致的服务不规范、营销不严谨问题，持续培育“合规为先、客户自主”的服务文化，切实从制度、检查、培训多维度保障消费者自主选择权。

“强买强卖是禁止，自主选择是必须”。下一步，兴业银行苏州分行将以“兴公益”系列金融宣教为载体，持续坚守合规服务底线，常态化整治金融服务乱象，持续优化客户服务体验，切实保障金融消费者自主选择权，让每一次金融服务都合规、舒心、放心。（通讯员 兴萱）