7月28日，姑苏区平江街道新湘苑社区接到了辖区独居老人曾建社的求助电话。老人语气焦急，自述近期不幸被车辆碰撞，导致肋骨受损、腿部严重肿痛。由于常年独居，身边无亲属照料，受伤后日常起居十分不便。为缓解腿部肿痛，老人自行在患处粘贴暖宝宝，却因操作不当导致皮肤被烫伤，新旧伤痛叠加，急需专业上药护理，无奈之下只能向社区求助。

社区工作人员查看老人的伤口。 通讯员 张妍/图

接到求助后，网格员戚晓莲和段丽君第一时间上门安抚老人情绪，详细询问伤情状况和身体感受。考虑到老人年事已高、独居在家，且存在撞伤、烫伤双重伤情，自行护理极易引发感染，工作人员立即对接娄江社区卫生服务中心医护人员，详细咨询伤口护理方法、用药规范及休养注意事项，全面掌握专业护理知识。

得知老人家中没有对症药品，网格员段丽君贴心收集老人的医保卡，火速前往正规药店，根据医护指导精准购置所需药品，第一时间送药上门，解决了老人购药不便的燃眉之急。

送药期间，网格员细致查看老人伤口恢复情况，对照医护叮嘱的专业知识，手把手讲解用药剂量、涂抹方式、换药频次，清晰告知烫伤与磕碰伤的不同护理要点。同时耐心安抚老人情绪，叮嘱他安心休养、减少活动，做好居家防护，防止伤口沾水二次受损。（苏报融媒记者 严松 通讯员 张妍/文）