“上个月我提了句‘肩膀僵得难受’，没想到这个月按摩师就来了！”在苏州高新区枫桥街道寒山社区马浜花园海棠驿站，72岁的陈伯伯坐在肩颈按摩摊前，随着按摩师手掌起落，他紧锁的眉头渐渐舒展。

量血压受到居民青睐。 通讯员 王晓萍/图

便民服务其实在寒山社区已经开设有一段时间了，但是最初几场活动，来的居民并不多。社区工作人员入户走访时才意识到：不是居民不需要，是服务没对上需求。于是“点单制”应运而生——每月收集诉求，次月落实反馈。

活动现场，量血压、测血糖、肩颈按摩、口腔检查四个摊位沿墙排开。陈伯伯体验完按摩，转身又去测了血压血糖。隔壁摊位前，护士为居民绑紧袖带、测量血压、采集指尖血，随后医生对照检测数值，逐条叮嘱居民用药及日常养护注意事项。一个多小时里，四个摊位累计服务60余人次。针对高龄独居和行动不便的居民，社区还安排医护人员上门服务，让不便出门的老人也能享受同等服务。

变化不只体现在项目增加上。上个月有老人反映测血糖排队太久，这次就增设一个采血摊位；有人提出口腔检查不够仔细，这次每位居民的检查时间延长了三分钟。每一次微调，都能在社工那本越记越厚的“民情账”上找到出处。

活动结束后，社工们没急着收摊，现场记下新诉求——“按摩时间再长些”“能不能加眼科”……工作人员当场答复：“下个月就安排。”干脆利落，换来居民频频点头。

居民提、社区改、下月见——这个闭环，让“问需于民”从口号变成日常。截至目前，寒山社区已联合辖区卫生服务中心及多家共建单位，将服务项目从最初的单项问询拓展至按摩、口腔等多项免费检查。（苏报融媒记者 严松 通讯员 王晓萍/文）