生命救援分秒必争，金融服务温情护航。面对群众突发急难，最动人的担当莫过于急难之时挺身而出、特事特办纾困解忧。中信银行南门支行青年员工立足岗位、坚守初心，以高效专业的金融服务、热忱贴心的民生温度，为危重患者打通“救命资金通道”，用青春力量践行“金融为民”的使命担当。

图为董女士家属特地赶到银行网点向王婵送来鲜花和锦旗。中信银行供图

近日，中信银行南门支行理财经理王婵接到一通紧急求助电话，市民董女士突发脑出血紧急入院，长期处于昏迷无意识状态，每日高昂的ICU救治费用、后续康复开支让家属压力倍增、一筹莫展。由于董女士子女常年定居日本，仓促归国后，既不熟悉母亲名下资产情况，也无从获取银行卡密码，面对每日三千余元的持续治疗费，一家人陷入资金筹措的困境。万般焦急之下，家属第一时间想起了过往服务专业、耐心尽责的王婵，向她紧急求助。

彼时，王婵正处于身体休养期，但得知客户危重、救治紧急的特殊情况后，她心系群众安危，毫不犹豫主动担当，即刻与同事赶赴医院，靠前对接处置。在医院病房外，王婵主动对接主治医生，细致核实患者病情与救治情况，耐心安抚家属焦虑情绪，逐一讲解特殊业务特办流程、合规要求与办理细节。同时认真核验、留存患者诊断证明、住院记录、缴费清单等全套资料，高效完成现场信息核查工作，为后续业务办理筑牢合规基础。

从医院核实完毕后，王婵即刻返回支行，争分夺秒梳理全套业务材料。该笔业务流程复杂，涉及银行卡密码重置、定期存款提前支取、资金跨行划转至医院对公账户等多项环节，审批链条长、办理要求严。恰逢网点业务高峰，为不耽误患者救治进度，她主动放弃午休、延后下班，加班加点逐字逐句核对授权委托资料，反复校验业务细节，确保所有流程合法合规、零错漏、零偏差。

为压缩办理时限、保障资金快速到账，王婵主动对接支行管理层及各业务条线，积极沟通加急报批、专项授权事宜，在严守制度规范的前提下，全力打通应急服务绿色通道，高效推进全流程业务落地，顺利将董女士名下资金划转至医院指定账户，及时保障了患者救治资金需求。

救命资金顺利到账，为患者救治赢得宝贵时间，也彻底缓解了家属的燃眉之急。事后，董女士家属专程致信致谢，对王婵高效务实、敬业尽责的服务给予高度肯定：“你的工作效率非常高，能这样为百姓着想，让我们感到分外暖心！”

一次次紧急驰援、一场场特事特办，是中信银行青年员工打破常规、主动作为的缩影。面对群众的急难愁盼，该行青年团队始终坚守“以客户为中心”的服务理念，用专业能力破解民生难题。该行相关负责人表示，下一步将持续深耕“金融为民”初心，让金融服务更有速度、更有温度、更有力度，以青春担当赋能民生保障，护航百姓美好生活。

（苏报融媒记者 冯佳 通讯员 刘伊洋/文）