近日，常熟市首位数字政务员工“AI福务生”正式入驻常熟虞山高新区智车城产业园。这是常熟市首个进企入园的“AI数字顾问”，也是一次从“人找服务”到“服务找人”的全新探索。

常熟市首位数字政务员工入驻产业园。虞山高新区供图

作为常福政务服务人员的数字化身，这对政务数字人被园内企业亲切地唤作“福小满”“福小意”，他（她）们历经“形象代言—真实服务—主动伴行”的三级跨越，去年在常熟市率先落地便民服务大厅，今年这一模式首次延伸至产业园区，正式成为了园内“可交互、可办事、可成长”的一名AI数字员工。

常熟市首位数字政务员工入驻产业园。虞山高新区供图

据介绍，该数字员工搭载了民生、企业、公安、税务、不动产5大领域共299个服务事项的知识库及相关联的高频问答场景，将服务大厅核心功能“搬”至园区。依托智能问答、智能导办、智慧研判三重“智”办场景，园区服务实现高效精准、省时省心，企业员工无需再往返政务窗口，在园区内即可完成政策咨询、业务导办和需求预判。

更值得关注的是，该数字员工具备持续学习与进化能力。立足智车城产业园的产业特性，后续将逐步纳入科技政策、税务服务、奖补申报、知识产权等涉企专业知识库，让政务服务从“等你来问”变为“送到手边”，从“能办事”向“更懂你”深度迭代。

（苏报融媒记者 陈洁 施含韵/文）

引力播记者：陈洁

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