公平交易权要求金融服务，杜绝不公平格式条款与差别化对待。金融机构不得设置违反公平原则的交易条件，在格式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除金融消费者合法权利，不得限制金融消费者寻求法律救济途径，不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任；金融消费者签约前仔细核对交易条款，遇到权责失衡、不合理约定及时提出异议并留存凭证。

兴业银行苏州分行始终坚守公平公正交易原则，全面梳理优化业务合同、服务条款、交易规则，坚决杜绝“霸王条款”，保障所有金融消费者平等、公平享受金融服务。

为从源头保障公平交易，该分行统一使用总行格式化合同，自有合同签订前过消保审查及法律合规审查，重点审查加重消费者责任、免除银行责任、限制客户维权途径、设置不合理交易门槛等不公平条款，确保所有业务的格式合同、服务协议、交易条款合法合规、权责对等、公平公正。

同时，分行严格规范交易服务流程，坚持“同等服务、同等标准、同等权益”原则，无论客户职业、身份、资产是否存在不同，均提供标准化、无差别的基本服务，不设置差异化交易门槛、不搞区别对待。在业务收费、利率执行、服务权限等方面，均严格执行国家及监管统一标准，公开透明所有交易规则，杜绝隐形收费、设置不合理限制等问题。 针对群众关注的贷款还款、理财兑付、业务违约、纠纷处置等高频交易场景，分行明确权责划分，细化交易细则，在合同文本中清晰标注双方权利义务，提前向客户解读条款内容，避免因条款模糊引发交易纠纷。

2026年以来，苏州分行持续深化金融消费者公平交易权益专项治理工作，坚持科技赋能合规治理，充分依托AI智审数字化工具，对全行营销宣传文案、对外传播素材等开展全维度、常态化消保审查，精准排查夸大宣传、误导表述、规则披露不全等侵害消费者公平交易权的潜在风险，以智能化审查手段筑牢公平交易防线。截至6月末，分行累计完成AI智审各类宣传及话术材料209笔，审查量同比增长16.9%；智能筛查识别风险疑点、合规整改意见占比45%，同比提升16%，所有审查意见均实现100%落地采纳，从宣传源头杜绝不公平、不规范、误导性金融表述，切实保障客户知情权与公平交易权。

“公平交易是前提 合法权益应保障”。在现有工作基础上，兴业银行苏州分行将持续深化公平交易专项整治，常态化开展合同条款、交易规则合规审查，不断规范交易服务行为，坚决破除各类不公平金融壁垒，以“兴公益”品牌温度全力守护金融消费者公平交易合法权益。（通讯员 兴萱）