网约车乘客呕吐赔偿引争议。苏报融媒记者 徐璟杰 实习生 林欣妍/摄制

近期，不少市民搭乘网约车时，都能看到司机在座椅上张贴了一份乘车规约：“吐在车上赔偿500元”。当呕吐在车内的事真的发生后，赔偿环节往往陷入争议：有人认为司机要价过高；有人认为司机车速过快才导致晕车呕吐，责任不在其。另一方面，当乘客拒赔时，司机索要正当赔偿便陷入两难，若态度强硬，协商最后很容易演变为争吵，后续还可能被投诉；若不“扮恶人”让乘客离开，则要自己承担损失。

昨晚9点，网约车司机魏师傅接到一个订单，从景德路上的儿童医院开往一家酒店。乘客是来苏州旅游的一家三口，孩子白天意外中暑了，刚从医院出来。在即将到达终点的最后一个路口，等红灯时魏师傅接到平台派发的下一个订单，目的地在昆山，且正好位于他家附近，长距离加上顺路，是一个理想的大单。

然而此时，中暑的孩子突感不适，骤然呕吐在车内，胃液和未消化的食物铺在后排坐垫上，泛出一股酸臭味。“车里被吐成这样，下一单肯定是跑不成了。”考虑到孩子因病才导致的呕吐，魏师傅没有再计较误工费，仅向家长提出赔偿30元的清洁成本费。但是这一要求也遭到了拒绝。魏师傅最终不愿再争执，将乘客送抵后，空车回到了昆山，自己扛下了损失。“碰到这样的事实在有点糟心，乘客不肯给赔偿，我们其实没啥办法。”他无奈地说道。

在采访中，与魏师傅有相似遭遇的网约车司机不在少数。司机李师傅载一位醉酒乘客回家途中，乘客吐在了车上，他与对方协商要了200元赔偿。次日，乘客向平台上投诉，他被判责为“私自加价”，扣除了12分服务分（与司机资质登记相关），让他有苦难言。

多位司机告诉记者，深夜如果遇到醉酒的顾客，即使平台规定不能拒载，他们都会想尽办法让对方自行取消订单。“乘客吐在车上很麻烦，如果喝醉了更加难以沟通。清洁费、误工费加起来，赔偿200元差不多，但有的乘客不理解，觉得擦一擦就好了。”于是，许多网约车司机选择在后座张贴规约，与乘客约法三章，为可能发生的争议提前打好“预防针”。

（有的网约车后座，司机贴出告示，对乘客吐车上的行为“明码标价”。图片源于互联网）

认为司机收费过高、态度不好的声音同样存在。市民王先生近日夜里10点酒后打车回家，还没上车就感到一阵恶心，呕吐物溅到了车门把手处，对此司机态度坚决地向他收取了400元的清理费。“车门外拿水一冲就洗干净了，结果收我400元，要价太高了！”王先生在寒山闻钟论坛中留言投诉。

司机魏师傅告诉记者，按照目前的平台规则，解决争端的方式停留在“司乘协商”。在《滴滴专车乘客须知》中，近年来加入了“乘客乘车时踩蹬车辆、呕吐、将食物或饮品洒落在车上等情况导致车辆脏乱、有异味时，需要支付清洁费”这一条款。但另一方面，记者询问滴滴客服是否设有清洁费的统一赔偿标准，得知并不存在。随后记者提问“若赔偿价格与司机协商无法达成一致怎么办”，客服回应道：“建议报警，让警方介入调解。”

随着网约车行业发展、司机群体规模不断扩大，乘客弄脏车厢的情况并不鲜见。针对这一高频发生的争端，苏报96466公益律师服务团团长单位江苏孚佑律师事务所主任纪慧指出，站在网约车司机角度，如果乘客呕吐后拒赔清洁费，司机可在事发后第一时间固定证据，用手机拍摄呕吐物及污染内饰的特写和全景视频，并立即报警获取报警记录作为客观的证明。根据《中华人民共和国民法典》第1165条规定，司机可以保留正规洗车店的清洁费发票及付款凭证，向乘客主张赔偿实际的清洁费用损失，若清洗造成停运，提供接单流水证明，可主张合理停运损失。需要特别注意的是，赔偿金额必须基于实际合理的支出，切勿漫天要价。

另一边，站在乘客角度，如果真的呕吐在车内，若遇司机高额索赔，乘客有权拒绝，张贴在车内的赔偿规约本身不直接产生法律效力，更多是作为运输合同的提示条款，赔偿金额需基于实际产生的损失，而非由司机单方面标出的“一口价”。

（苏报融媒记者 徐璟杰/文）