近日，沪宜高速36K处一辆大巴突发抛锚，车上8名乘客及1名驾驶员被困高温路面。苏州绕城高速迅速启动“一路多方”联勤联动机制，从接警到险情清零仅用时16分钟，高效完成车辆清障与人员安全转移，并送上贴心服务，事后获司乘致电96777表扬。

工作人员到场进行救援 苏州交投集团供图

事发当天12时40分，绕城高速应急指挥中心接到紧急求助，立即启动大客车抛锚应急处置预案：第一时间对接高速交警，调度安畅三大队排障车赶赴现场，同时通过沿线情报板发布路况预警，并安排防撞车在尾部做好安全防护，严防次生事故。另外，同步调派周市站点班车及阳澄湖北收费站人员，协同开展乘客撤离转移。

2分钟后，安畅三大队排障车率先抵达，迅速布设安全警戒区，展开故障车辆清障作业。与此同时，阳澄湖北收费站接驳人员火速集结，携带便民物资奔赴现场。各岗位分工明确、配合默契，一边拖移故障大巴，一边有序将8名乘客和1名驾驶员安全转移至接驳车。12时56分，全部处置完毕，故障车拖离主线，道路恢复畅通，全程仅用时16分钟。

事发时正值正午，路面高温难耐，长时间滞留极易中暑。接驳车辆抵达阳澄湖北收费站后，值班站长和工作人员立即接待滞留司乘，第一时间递上饮用水消暑降温。眼见已近下午1点，大家尚未用餐、身心疲惫，工作人员又贴心为大家泡好方便面，用细致服务化解旅途困顿。

工作人员为被困乘客送水和方便面 苏州交投集团供图

“太感谢绕城高速工作人员了！天气这么炎热，多亏你们的及时救助，否则我们很可能就要中暑了！”获救乘客连声道谢。事后，司乘人员专程通过96777省客服热线，对绕城高速快速高效的应急处置给予表扬。

（苏报融媒记者 吴涛 实习生 朱子润 /文）