近日，姑苏区沧浪街道佳安社区网格员在日常巡逻中，接到中军新村12幢一户居民家属反映。家中卫生间污水管道频繁反水，污水淤积地面、异味浓重，不仅严重污染室内环境，还存在地面湿滑、老人摔倒的安全隐患，一家人为此十分担忧。

考虑到住户是一位百岁高龄老人，生活自理能力弱，居家安全尤为关键，社区网格员、安全员第一时间赶赴现场实地查看情况。经细致排查，确认因老旧管道油污、杂物长期堆积，造成管道堵塞，引发污水倒流反水现象。

为快速彻底解决问题，杜绝隐患持续存在，佳安社区立即对接专业下水道疏通师傅，详细说明现场情况、堵塞位置及房屋特殊情况，协调师傅即刻上门作业。施工过程中，社区网格员、安全员全程在场跟进、全程监督，耐心安抚老人及家属情绪，叮嘱施工人员规范操作，尽量减少作业噪音和现场脏乱，保护老人居家环境。

维修人员疏通管道 社区供图

维修师傅携带专业疏通设备，精准定位管道堵塞点位，对管道内淤积的油污、残渣、杂物进行彻底清掏、高压冲洗，全方位疏通老旧管道。经过细致作业，堵塞管道彻底通畅，污水反水问题完全解决，室内积水、异味全部清除，居家环境恢复干净整洁。

看着恢复通畅的管道和整洁的居室，老人家属连连向社区工作人员和维修师傅表示感谢，对社区高效、贴心、暖心的便民服务给予高度认可。“小小管道关乎民生福祉，细微服务彰显网格温度。”佳安社区工作人员表示，将持续聚焦老旧小区民生痛点、难点问题，常态化排查辖区基础设施隐患，快速响应居民各类诉求，把便民服务做细、做实、做暖。（苏报融媒记者 胡毓菁 通讯员 陆嘉怡/文）