今天（8月9日），今年第13号台风“白海豚”给苏州多地带来大到暴雨。中国太保产险苏州分公司迅速启动重大灾害应急响应，赶在风雨前走访175家企业和95户家庭农场、专业合作社、农业龙头企业，并在台风期间全面推行“远程查勘、线上定损、极速审批”模式，以“省心、放心、安心”的“三心”服务为主线，在防风抗灾一线筑起坚实屏障。

灾前早一步，灾后快一分

台风来临前，中国太保产险苏州分公司召开防台专项部署会，全辖各级机构负责人靠前指挥，各条线启动大灾预案并组建多个专项工作小组。在风险预警方面，中国太保产险苏州分公司依托官微、小程序、企微管家等推送防灾指南触达客户159.6万人次，运用“风险地图”排查全市易涝点104个，通过“风险雷达”筛选高风险企业累计定向预警16993家。

苏州市保险行业协会、中国太保产险苏州分公司在企业走访查看“水精灵”物联水淹预警设备的运行情况。中国太保产险苏州分公司/图

今天，苏州市保险行业协会、中国太保产险苏州分公司实地走访重点工业生产企业、城市低洼易涝关键点位，了解企业厂区建筑排水管网系统、防水围挡、大功率抽水泵、应急沙袋等防汛物资储备，以及厂房高空附属构件加固防护、低洼易涝区域警戒管控、24小时专人驻点巡查等关键举措；针对现场排查发现的各类安全风险隐患，一行人与企业经营管理、安全负责人现场会商研判，给出改善提升方案，推动企业从被动抢险向主动防灾转变。

太保速度，传递服务温度

台风期间，中国太保产险苏州分公司全面推行“远程查勘、线上定损、极速审批”模式，简化单证、能免尽免，让数据多跑路、客户零奔波。台风临近，吴江区风力急剧增强，今天早上，朱先生提车刚满6个月的爱车被倒伏的铁柱砸坏，心急如焚的他赶忙向中国太保产险苏州分公司报案。查勘员王卫斌接到报案后，立即致电客户开展远程线上查勘，引导拍摄事故现场照片，几分钟内完成事故责任和受损情况取证确认，同时简化操作流程。2小时内完成整案事故查勘、损失核定和赔付结案。

同样是今天上午，苏州一家汽车服务有限公司门店卷帘门及门头板材被狂风掀翻，雨水倒灌，经营被迫中断。中国太保产险苏州分公司接到报案后，理赔专员立即远程连线，线上指引客户多角度拍摄受损部位，后台实时核定，从报案到赔款到账仅耗时59分钟。客户足不出户就完成理赔，连声感叹：“台风还没过，赔款就到了，手机拍照就能搞定，不用等、不用跑，真的省心！”

科技赋能，前置风险减量

了解苏州一电子厂房防汛工作准备情况，对发现的问题提出整改建议。中国太保产险苏州分公司/图

中国太保产险苏州分公司扎实推进风险减量科技应用，完成1221家“水精灵”客户信息更新及设备运维，依托物联网传感设备实现积水风险自动预警；辖内职场针对重点风险点位增补防水沙袋、排水泵，并新增布设多处积水预警设备，进一步强化风险感知。在护航三农方面，运用无人机、卫星遥感等数字化手段开展田间地头全覆盖巡查，精准排查农业设施、种养基地隐患；同时针对性指导农户落实设施加固、沟渠疏通、设备检修、防雨防疫等措施，累计完成瓜果蔬菜掀膜抢收235亩，有效防范倒伏、渍涝等灾害风险。

当前，中国太保产险苏州分公司已全面开通灾害理赔绿色通道，各项应灾服务工作正在高效有序推进中。中国太保产险苏州分公司将持续紧盯台风路径及风雨变化，强化快速响应，全面落地快查、快定、快赔服务举措，以“三心”服务保障客户权益，全力守护苏城百姓。（苏报融媒记者 孙佳桦 通讯员 周菁/文）