今天（8月10日）上午10点，家住昆山巴城的陆女士收到了600元理赔款，她可以用来维修昨晚受“白海豚”台风影响破碎的玻璃、泡水墙面。这是人保财险苏州市分公司紧扣“防、减、救、赔”一体化工作机制，不仅要聚焦大案处置，还要“小案快办”，最大限度守护群众财产安全的鲜活案例。

一线巡查 逐车推送易淹路段挪车提醒

今年第13号台风“白海豚”（强台风级）带来的强风雨天气，呈现持续时间长、降雨量大的特点，给苏城人民的通勤出行带来了较大影响。为最大限度守护群众财产安全，人保财险苏州市分公司严格贯彻防汛防台工作部署，坚持全员在岗、全域布防、全程响应，联合气象、应急、农业农村及属地乡镇街道，以“万无一失”心态全方位织密防汛防台安全网。

（理赔员前往现场展示移动查勘App“大灾巡查”功能，推送挪车提醒信息。苏州人保财险/图）

8月9日中午，苏州金融监管分局、苏州人保财险深入金典花园地下车库开展实地巡查，现场检验大灾标准化巡查流程、隐患排查细则及应急处置规范，并对一线值守和风险排查工作进行检查，进一步压实防台责任。

重点路段安排人员双向值守劝返，发现有车辆停放或驶入在易淹路段，理赔人员第一时间通知物业，依托人保大灾理赔指挥调度平台识别车辆信息后统一向每位车主发送短信。“尊敬的车主您好。大雨将至，您的爱车停在易积水路段，建议您尽快挪车，以免爱车受损”，共计劝导疏散车辆56辆。截至8月9日晚，已向高风险点位340余辆车辆精准推送挪车预警提示，引导车主提前转移。

（理赔查勘人员冒着风雨奔赴现场。苏州人保财险/图）

面对本轮台风带来的严峻考验，苏州人保财险统筹联动36家外部专业救援单位，配齐救援车辆、应急物资及专业设备，对城市地下车库、低洼小区、易淹路段等浸水高发区域实施全覆盖巡防，完成24个重点风险小区车库的拉网式排查。此次风险前置预警服务预估降低损失约300万元。

一键建群 理赔清晰快速又透明

8月9日11时41分，吴江人保财险的理赔分中心接到了第一起水淹车辆报案，车辆在行驶过程中涉水熄火，查勘员接到报案后第一时间联系客户，通过企业微信添加客户联系方式后“一键建群”立即引导客户线上自助查勘，收集动态涉水的现场照片，核实无误后，经客户同意，立即联系维修单位安排拖车拖至修理厂。经科技理赔工具查勘定损后，下午4时左右，赔款9000余元已支付给客户。

一键建群是AI时代下人保财险为了提升客户服务体验的一项数智化举措，通过建设统一的信息交互界面，客户能获得完整指引。如客户入群后，自动推送理赔员的相关信息、索赔材料清单、后续处理步骤概述及其他重要注意事项。系统会记录每个服务群内客户消息的首次回复时间，可按案件类型统计平均响应时长，超时未回复将自动提醒上一级理赔主管。如客户对赔案处理不满意，系统将告知争议投诉分级处理通道，提供上级主管联系方式或公司监督通道入口。在提升客户咨询响应速度的同时，提供了公开透明、集成高效的理赔指引，有效提升理赔服务质量。

小案快办 守护那遮风避雨的一扇窗

“你们家窗户上贴‘米’字胶带防风了吗？”在台风频频过境的日子里，家里的玻璃能不能扛得住台风成为了不少居民关心的“头等大事”，不同于重大灾害的大额赔付，玻璃破碎、屋面渗水这类居家小损失，单案金额不算高，却直接关系普通家庭的日常生活质量。

“平日里不关注的一扇窗，在台风天破损后造成的雨水倒灌、软装受损、换玻璃竟然这么麻烦！”家住昆山巴城的陆女士就遇上了这样的烦心事。昨晚，“白海豚”台风导致她家的玻璃破碎，“还好我之前买了家财险”。接到陆女士报案后，苏州人保财险理赔人员第一时间联系客户，线上远程定损，直接指导陆女士拍摄玻璃破损、墙面泡水的现场照片上传系统，完成线上取证。今天早上拿到赔款后，陆女士可以直接用其采购玻璃，无需自己垫付维修款项。

防汛防台工作里从来没有“小事”，每一个小损失都是群众实实在在的烦心事。在本次台风处置中，苏州人保财险不只是聚焦大案处置，同样重视千家万户的小额家财险报案。针对台风造成门窗破损、房屋渗水等高频小额案件，落实简化取证、线上远程定损、缩短审核流转周期的实操举措，把服务落到一扇窗、一面墙的具体民生场景上，让居民少跑腿、少垫付、少等待，尽快恢复正常生活。（苏报融媒记者 孙佳桦 通讯员 郭成学芷 李思佳/文）