为深入践行“金融为民”初心使命，持续提升金融服务质效，近期，中信银行苏州分行创新开展线上线下双线暖心金融服务，通过常态化金融科普宣教、精细化便民惠民服务，把金融温度送达群众身边，切实守护市民财产安全。

中信银行南门支行把金融知识送到市民手中。苏报融媒记者 冯佳/图

深耕适老金融服务，赋能老年群体安心生活，是中信银行苏州分行常态化服务的重要举措。该行各营业网点持续优化适老服务体系，专属开设爱心绿色通道，配齐各类助老便民设施，针对高龄、重病、行动不便等特殊客户群体，依规提供上门核验、业务协助等暖心服务。同时，该行常态化开展反诈宣传、养老金融主题沙龙，精准普及养老防诈、理性理财知识；依托手机银行长辈大字版功能，安排专人协助老年客户跨越“数字鸿沟”，将金融安全保障与暖心民生关怀深度融合，打造有温度的适老金融服务样板。

节气赋能宣教，服务贴合民心。近日，中信银行南门支行举办立秋康养暨金融知识宣教主题沙龙。活动现场，银行工作人员聚焦群众高频关注的金融安全问题，深入浅出讲解反诈防骗、理性投资核心知识，深度剖析非法金融活动、养老理财诈骗等典型案例，普及个人账户保护、金融风险识别等实用技巧，切实筑牢群众金融安全防线。结合立秋节气养生特点，现场同步开展康养知识分享，围绕秋季顺时养生理念，科普秋季药膳调理、居家经络养护等实用方法，为市民带来贴心优质的便民服务。

上门纾困解难，精准破解民生难题。针对特殊群体办事痛点，中信银行园区支行主动延伸服务触角，发力下沉服务。近期，支行接到辖区高龄重病卧床老人的求助，老人因银行卡状态异常无法正常取款，导致医疗、生活资金周转受阻。了解情况后，支行第一时间开启金融服务绿色通道，工作人员主动放弃午休时间，携带移动服务设备上门开展身份核验。针对业务需合并客户号、移动设备无法现场办结的问题，工作人员依规申请转授权，耐心引导身体虚弱的老人完成人脸核验、签字确认，充分核实客户真实业务意愿。后续全程陪同客户家属前往网点办结全部业务流程，顺利恢复银行卡正常使用，高效解决了客户家庭的燃眉之急，获得家属连连点赞。

中信银行苏州分行相关负责人表示，下一步，该行将持续深耕普惠金融领域，常态化开展节气主题、养老专项金融宣教活动，全方位普及金融安全知识、守护群众“钱袋子”。同时持续优化特殊群体上门服务机制，在严守金融合规底线的前提下，精准对接民生需求、细化便民服务举措。（苏报融媒记者 冯佳/文）