这几天，苏州高新区镇湖街道马山村黄桃飘香，直播带货也正火热。村电商直播基地里，28人团队直播带货助销黄桃、茶叶、苏绣，仅去年一年销售额突破八百万元。从田间课堂到冷链物流，从证照办理到电商运营，这条“黄桃全链条”背后，是镇湖街道“绣心办”帮办代办服务队一针一线“绣”出的精细化服务。

马山村电商直播基地。苏报融媒记者 刘晓平/摄

一个“绣”字背后，藏着“种植-销售-运输”全链服务：种植期为40余户种植户对接农业保险；销售期开展50余场直播带货；运输期引入顺丰驻点、集体议价、冷链直发，带动村级经营性收入持续增长。

这是苏州高新区深化帮办代办改革的一个缩影。2023年，高新区牵头起草的《政务服务帮办代办服务规范》地方标准发布，填补江苏省该领域标准空缺。2025年起，依托“苏州市政务服务帮办代办服务平台”，通过视频语音通话、远程协助辅导等形式，获得“屏对屏”“一对一”的帮办导办服务，将原本的线下问询转变为在线导办、连线帮办。目前，全区枫桥、镇湖、东渚、通安、浒墅关、狮山横塘六个板块联动发力，以“小枫来了”“绣心办”“渚事必达”“安馨办”“叮叮服务”“芝兰花香”等品牌为引领，聚力打造“一镇一品”帮办代办服务新格局。

服务下沉，从“村民找服务”到“服务找村民”。 镇湖街道马山村便民服务站立足全村1300余名村民需求，建立特殊群体一人一档台账，2025年上门办理养老认证、补贴申领等业务50余次，重阳节为74名老人开展移动CT体检，春节为118名80周岁以上老人发放福利，实现“办事不出村、服务送到家”。通安镇打造“1个母品牌+N个特色子品牌”矩阵，达善社区“善邻汇”作为全区首个社区个体工商户服务集中登记点，为缝补、修鞋等传统手艺人提供集中登记服务。

浒墅关政务服务中心正在提供服务。苏州高新区供图

暖心代办，从“办事员”到“贴心人”。 浒墅关经开区与12个便民服务站、20名帮办代办员协同联动，去年仅尊老金发放事项就帮代办65065件，占比达60%。狮山横塘街道去年9月横塘农贸市场搬迁期间，为58家商户全程代办营业执照地址变更，全程代跑、实时跟进。枫桥街道组建151人专业服务队伍，融入企业服务专窗，自2023年11月成立以来，结合帮办代办服务企业1100余次，为苏州百旺工业自动化公司上门送达排水许可证。

提速增效，从“能办”到“好办快办”。 东渚街道深耕“渚事必达”品牌，2025年依托“一网通办”平台累计归集办件9万余件，创新推出“餐饮一件事”集成服务，流程压缩至3个工作日内办结；推行“午休不打烊、周六不休息”延时服务，累计为500余名群众提供非工作时间办理。狮山横塘街道在狮山元创公园等楼宇设置政务服务驿站，整合市场准入、税务、人社等20多项帮办代办事项，让企业“园内有事园内办”。

产业赋能，从“单一代办”到“综合赋能”。 除了镇湖街道的黄桃全链服务，浒墅关经开区依托“叮叮服务”品牌，为合肥舜德企业提供跨地区迁入全流程帮办，协助梳理申请手续与材料，让企业无需自行跑办任何手续便成功落地。

下一步，苏州高新区将持续扩大上门代办范围，为新业态、新就业群体推出定制化服务，以群众满意度为导向持续改进工作，让“有事就找帮办代办”成为高新百姓的共识。（苏报融媒记者 刘晓平/文）