“没想到这么快，没想到这么省心。”看着手机上收到的民生保险理赔款到账短信，吴中区甪直镇夏扒浜的顾先生终于松了一口气。前几日，台风“白海豚”过境，狂风暴雨导致他家房屋墙体部分坍塌，屋内一片狼藉。抱着试一试的心态，他拨通了中国太保产险苏州分公司的报案电话。第二天，风雨尚未停歇，理赔员便蹚着积水赶到了他家，查勘定损、收集材料，全程在他家门口完成，他不用跑腿、不用反复折腾，全程高效顺畅。

民生保险理赔员冒着风雨前往查勘现场。中国太保产险苏州分公司/图

顾先生的体验，正是中国太保产险苏州分公司以“三心”服务保障民生保险的缩影。截至今天（8月16日）下午5点，中国太保产险苏州分公司接到“白海豚”民生保险报案2019件，94%均已赔付结案。

省心：流程做减法，服务送上门

确保报案入口顺畅，是高效理赔的前提。中国太保产险苏州分公司第一时间启动大灾应急模式，开通民生保险理赔绿色通道，提供快速受理、优先处理服务。受灾群众不仅可通过微信小程序、拨打太保服务热线电话报案，也可直接由基层工作人员协助报案。

材料准备上，中国太保产险苏州分公司全面简化流程，受灾群众仅需提供身份证、银行账户及受损影像等核心资料，免除气象灾害官方证明等烦琐佐证。在受灾严重的区域，查勘员走家入户、上门办服务，现场查勘定损、收集材料。从报案到赔款到账，最快仅需45分钟。

放心：关口前移，防线前置

理赔的快，离不开灾前的稳。台风来临前，中国太保产险苏州分公司提前与各承保区域内的应急管理部门、街道、社区完成对接，民生保险专项理赔预案制定到位，基层保险服务专员培训全部完成，确保灾后服务网络能够第一时间响应。

预警宣传上，中国太保产险苏州分公司依托官微、企微管家等线上渠道，向广大居民密集推送台风路径及防灾指南；同时运用“风险地图”排查低洼易涝区域，提前摸排重点小区，为灾后精准服务打下基础。风雨未至，一张覆盖城乡的民生保障网络已悄然织就，让群众知道“有保险在兜底”，心里有了底。

安心：普惠兜底，应赔尽赔

顾先生收到的这笔赔款，来自由政府主导、财政资金投保的自然灾害民生综合保险。该保险以“保基本、广覆盖”为原则，已实现苏州全大市区域100%覆盖，中国太保产险苏州分公司在常熟市、太仓市、园区、高新区（虎丘区）、吴中区、相城区，均设有多个服务点位。

工作人员在顾先生倒塌的房屋前了解受损情况。中国太保产险苏州分公司/图

中国太保产险苏州分公司联合政府主管部门建立大灾联动应急机制，从预警发布到灾后理赔全流程规范运转，对损失清晰、事实明确的案件，坚持应赔尽赔、能赔快赔，让每一笔赔款都成为受灾群众修缮房屋、重建生活的真金白银。

风雨无情，保险有爱，中国太保产险苏州分公司将继续以“省心、放心、安心”的“三心”服务，让每一份“民生保单”都成为风雨中最坚实的依靠。（苏报融媒记者 孙佳桦 通讯员 周菁/文）