8月16日，市民梅先生与女友在吴中区金鑫大运城逛街时，其女友因商场地面积水而滑倒。商场物业在协商中一度拒绝道歉，声称“凭什么要道歉”。经木渎镇综治中心介入调解，商场方面向伤者致歉并全额承担医药费用。

据梅先生称，事发当日商场一楼大厅地面中央出现积水，其女友经过时滑倒。积水旁未放置“小心地滑”的警示牌，难以预防。他们随即拨打110报警，民警到场协调，但在场的商场运营负责人始终未就管理疏漏向伤者表达歉意。“我问负责人，顾客在商场摔倒，作为物业工作人员是不是应该主动道歉，她反问我凭什么要道歉。”梅先生回忆。

一名商场营业员告诉他们，这一位置事发前一天就存在消防管道漏水情况，商场曾用盆接水，但事发当日未做任何防护提醒。

金鑫大运城地面致顾客滑倒的积水。 受访者供图

在协商过程中，商场方面提出“三七分”的调解方案，由商场承担七成费用、伤者自担三成，梅先生与女友拒绝这个方案。梅先生表示，希望商场正视管理疏漏，向女友道歉并承担当天拍片的医疗费。“拍片看下来是表皮擦伤，皮肤红肿瘀青。我没有要求其他费用，就想要一句道歉。”

协商陷入僵局后，梅先生前往木渎镇综治中心反映情况。经综治中心介入调解，商场方面最终向伤者致歉，并全额承担了医疗费用。梅先生对处理结果表示认可。

（苏报融媒见习记者 沈语侬/文）