8月13日，东吴人寿人工智能3.0产品发布暨落地推进会举行。从搭建知识库到训练智能体，从“帮你找”到“帮你干”，东吴人寿用两年多时间完成了AI建设“三步走”，积极探索在新形势下利用人工智能助力公司战略转型与高质量发展的实践路径，并在全公司掀起了一场人工智能工具应用的热潮。

率先破局，AI迭代“三步走”

会上，东吴人寿AI 3.0产品正式亮相。该产品核心在于构建“1+5+1”体系：依托自有高性能算力集群（64张自有GPU、26.37PFLOPS总算力），筑牢“1”个基础设施层；打造天枢Buddy桌面AI工作台、RAG智能体开发平台等“5”大平台层，支撑智能理赔、合同审查、智能问答等多元场景；建立“1”套安全机制，通过专属通道、全链路追溯、大模型防护和算法备案等，确保应用合规。软硬一体、平台支撑、安全兜底，这套体系为AI深度融入保险业务场景奠定了坚实基础。

AI 3.0的发布，标志着东吴人寿AI建设从“单点探索”迈向“体系化作战”，从概念走向企业级落地。保险业作为数据密集、知识密集与流程密集的行业，是AI应用价值最高、变革最为深刻的领域之一。面对行业变革，东吴人寿主动识变应变求变，2024年率先在行业内提出“人工智能+”行动计划，以先行者之姿，探路破局之路。

回眸东吴人寿的AI进阶之路，每一步都紧扣业务需求、蹄疾步稳——1.0阶段，建设AI知识库，让信息检索有章可循，实现“帮你找”；2.0阶段，推出智能问答产品“苏晓白·问”，让咨询服务触手可及，实现“帮你答”；3.0阶段，建成AI中台，训练智能体自主执行任务，实现“帮你干”。

从“检索”到“交互”再到“执行”，三步跨越、层层跃迁，勾勒出一条从技术积累到能力释放的清晰脉络。AI不再是悬浮于概念层面的“热词”，而是深度嵌入员工日常工作的得力助手。如今，合规检查、核保核赔、风险评估……这些过去依赖大量人力的环节，正被AI高效承接，推动业务流程重塑与效率革命。

以面向员工应用的天枢Buddy为例，上线仅3天，已有290人开通使用，累计提问超过1.2万次。数据背后，是AI从“可用”走向“好用”的生动注脚，是技术深度融入业务场景的切实证明。

投资于人，让员工更有竞争力

AI并非替代人，而是赋能人。在数字化浪潮下，劳动力市场呈现K型分化趋势——掌握AI能力者将获得更大竞争优势。东吴人寿推动AI建设，实质是“投资于人”——让员工从重复性劳动中解放出来，将精力聚焦于专业判断与客户服务。

AI的实际效能，取决于使用者的能力。东吴人寿以人为本，培养员工善于提出好问题，让AI在精准指令中释放应用价值；要训练智能体有能力把知识体系结构化，厘清知识的因果逻辑；要对AI输出做高质量品控，确保结果可靠可用。

“模型是租来的，skill（技能）才是自己的。”让员工动起来，提高驾驭AI的能力，东吴人寿鼓励每位员工、每个部门在应用端大胆创新，建设自己的知识库，将业务经验、操作流程、客户洞察、产品知识结构化沉淀，转化为AI可调用的资产。通过建立跨部门AI专家库，让不同条线的专家经验能够被AI调用和组合，形成协同效应，让员工自己变得更专业、更高效，让“懂客户、懂产品、懂市场”的专业优势转化为AI时代的竞争优势。

在鼓励创新的同时，东吴人寿坚持安全合规红线，在组织、制度、流程等多维度提升AI风险管理水平，对敏感数据调用和高风险场景实行系统性管控，确保AI应用在安全的轨道上稳健运行。

AI+保险，双向赋能赶上时代快车

推动“人工智能+保险”，东吴人寿持续发力，不断加大基础设施投入、建设应用平台、培育AI理念，让每一位员工都成为“会使用AI的人”。公司完成建设多个落地应用智能体，影像识别分类智能体实现对契约、保全、理赔等海量业务单据的自动识别与分类；审计筛查分析与双录视频质检智能体依据预设规则进行自动化合规审查，弥补人工抽查盲区，筑牢风险防线；数据分级分类与EAST数据报送智能体从源头提升数据治理水平，确保对外报送数据的准确性与合规性，为业务决策提供可靠支撑。

从“帮你找”到“帮你答”再到“帮你干”，变的是技术手段，不变的是“以人为本”“以客户为中心”的初心。在人工智能与实体经济深度融合的时代浪潮中，东吴人寿正以担当与务实的步伐，书写着“人工智能+保险”的生动实践，致力为高质量发展注入强劲动能。（通讯员 吴萱/文）