一面锦旗一份认可，一次服务一份担当。立足金融为民初心，中信银行苏州分行深耕普惠金融领域，聚焦市民群众、经营主体的急难愁盼需求，在严守合规底线、筑牢风险防线的基础上，持续优化个人贷款服务流程、创新服务模式、升级应急服务方案，以专业高效、有温度的金融服务精准纾困解难，收获广大市民与小微企业的广泛赞誉。

图为个人金融业务办理专柜。苏报融媒记者 冯佳/图

全程跟进贴心代办

公积金服务暖民心

近日，市民专程前往昆山公积金中心大厅，为中信银行昆山支行党支部驻点窗口工作人员送上锦旗，“敬业负责办实事，贴心服务显担当”的真挚话语，点赞了该行高效、细致的公积金贷款代办服务。

此前，市民国女士致电昆山公积金中心咨询公积金贷款相关业务。获知需求后，中信银行昆山支行驻点工作人员吴大伟主动对接、全程跟进，建立专属服务对接通道。服务过程中，工作人员耐心细致解读最新贷款政策、明确审批标准，逐一罗列业务办理所需材料，提前告知各类办理注意事项。同时，主动提前核查客户征信状况、核验家庭收支与负债情况，精准预判业务办理要点，高效推进贷款审批全流程，最大限度减少客户往返跑腿次数。

从政策咨询、材料筹备到审批落地，全流程一对一精准对接、全方位贴心服务，切实为客户省心省力。中信银行昆山支行相关负责人表示，这面锦旗是市民对银行政务驻点服务的充分肯定，也是支部党员立足岗位、履职为民的生动缩影。

灵活施策纾解民忧

应急服务化解燃眉急难

刚性制度守底线，灵活服务暖人心。面对群众多样化、突发性的金融需求，中信银行苏州分行在合规可控的前提下，主动突破固化流程、灵活施策处置，以主动担当破解市民燃眉难题，让金融服务更具温度。

今年8月，一名海外客户因突发重大事故昏迷，其儿子李先生紧急致电分行个贷服务热线，希望代为偿还父亲名下贷款，避免贷款逾期影响征信记录。按照银行管理制度，代办还款需提供亲属关系证明，但突发意外导致李先生无法及时出具相关材料，焦急万分。

了解客户特殊困境后，分行个人信贷部工作人员耐心安抚客户情绪，第一时间多方协调沟通，因地制宜定制替代解决方案。通过多维度材料交叉核验、多岗位风控联合评估，最终确认代办还款资质，顺利协助客户完成还款操作，成功规避逾期风险。“银行制度严谨规范，还能换位思考解决客户难题，专业又暖心！”办妥业务后，李先生连连点赞。

无独有偶，今夏市民王先生专程前往分行柜台求助。王先生经营企业期间，因资金周转紧张，已拖欠三十余名员工两月工资，急需变卖名下房产缓解经营和薪资压力。由于房产抵押在中信银行，卖房需优先结清贷款，但常规线上预约还款周期较长，无法匹配其紧急需求。

针对该紧急情况，分行工作人员细致核查贷款合同条款，核实企业经营困境、薪资拖欠等实际情况后，迅速启动应急服务流程，加急完成扣款审批操作，助力客户房产顺利交易，一举化解企业经营危机与数十个家庭的生活难题。

中信银行相关负责人表示，标准化制度是维护金融秩序、保障消费者公平权益的基石。银行始终坚持“合规为本、服务为民”，针对客户特殊、紧急的合理诉求，在风险可控、合规的前提下灵活处置，用精细化、人性化的应急服务，诠释普惠金融的初心与温度。

精准赋能实体经济

极速驰援小微企业渡难关

中信银行苏州分行主动扛起金融赋能实体经济的责任，聚焦小微企业短期资金周转难题，开通企业应急金融服务通道，以高效专业的金融助力，守护企业稳健经营。近日，苏州一家光电企业董事长专程赴分行送上锦旗，以“专业、敬业、高能、高效”，致谢银行在企业危急时刻的精准驰援。

据悉，该光电企业一笔800万元个人经营贷款临近还款日，因企业资金临时抽调，还款前一日出现短期资金缺口。若贷款逾期，不仅会造成企业征信受损，还将直接影响后续授信审批，危及企业持续经营。危急关头，企业负责人紧急向中信银行求助，而留给银行办理续贷纾困业务的时间仅剩1个工作日。

时间紧、任务重，中信银行南门支行迅速联动分行个人信贷部，第一时间启动企业应急帮扶机制。服务团队快速核查企业经营现状、征信记录及抵押物情况，确认企业经营稳定、无实质性风险。为最大限度减轻企业还款压力，分行主动对接总行，量身定制等额本息还款优化方案。总分支三级联动、协同攻坚，工作人员主动放弃周末休息，加急推进材料录入、层级核查、总行审批、系统调整等全流程工作，仅用48小时完成全部业务操作，成功化解逾期风险，为企业经营保驾护航。

此次极速纾困服务，不仅帮企业渡过短期难关，更守住了企业信用根基，保障了企业可持续发展。未来，中信银行苏州分行将持续优化企业应急金融服务体系，平衡风险管控与服务质效，持续加大对中小微企业的普惠支持力度，以精准金融赋能实体经济高质量发展。

图为市民国女士向中信银行昆山支行党支部驻点窗口工作人员送上锦旗。中信银行供图

数智赋能革新流程

科技惠民提升服务质效

立足数字金融发展浪潮，中信银行苏州分行积极依托科技创新破解传统个贷服务痛点，深化“互联网+政务金融”融合应用，以数字化、智能化转型提质增效，实现惠民服务与风控升级双向赋能。

以往个人住房贷款业务存在流程繁琐、材料繁多、审批周期长、人工核验存在偏差等问题，客户需多次往返网点递交材料，耗时费力。为破解行业痛点、优化客户体验，中信银行携手中地行科技，落地不动产抵押贷款智能服务新模式，全面升级个贷数字化服务体系。

依托AI智能核验、大数据估值技术，银行在接收客户贷款申请、上传电子材料后，系统可自动完成房产信息核验、价值智能评定、风险动态预警等全流程操作。相较于传统模式，新流程精简70%办理材料，审批时效压缩超50%，同时有效规避人工审核主观偏差，大幅提升业务办理效率与风控精准度，真正实现群众“少跑腿、零跑腿”。

截至目前，该数智化服务模式已累计服务超6万名客户，收获市民广泛认可。在此基础上，分行持续深耕科技赋能，计划将全域不动产数据比对、AI智能估价、抵押物动态监测等先进技术全面嵌入个贷系统，打通政务数据互通接口，实现贷前调查、贷中审核、贷后监测全链条线上自动化闭环，以科技力量持续打磨有速度、有温度、有精度的现代化金融服务，持续升级普惠金融惠民效能。（苏报融媒记者 冯佳/文）