昨天（8月17日），市民高女士和母亲乘坐滴滴网约车时遭遇了车祸。今天，两人还在医院。对于这场事故，高女士至今还没有从惊恐中恢复，更不知道下一步该怎么处理。

高女士向本报新闻热线96466反映，昨天，她和母亲一同乘坐滴滴网约车出行，车辆行驶到虎丘湿地公园附近的高架路段时，撞上了前车。“我感觉司机车速偏快，而且对路线并不熟悉。”高女士回忆，她当时坐在副驾后方，母亲则坐在主驾后方。“我们当时都没有系安全带。”事故发生时，高女士和她的母亲重重地向前撞去，当场头部发蒙，疼痛难忍。由于撞击力度很大，网约车的车门都无法正常打开，母女二人被困在车内。“我回过神来之后，自己拨打了110报警。交警帮忙叫了120救护车送我们到医院。”经医院检查，高女士和她的母亲均多处损伤，高女士还伴有异常子宫出血。

“我们上车的时候，没有听到司机提醒系安全带，所以我就没有注意。”高女士说，她现在已经住院，不知道什么时候能出院。“我们到医院以后，滴滴平台没有任何工作人员打电话慰问、跟进我们的伤情，也没有告知我们有没有向保险公司报案。司机事后也没有联系、慰问过我们。”高女士说，她完全不知道后续维权理赔该如何操作，现在手足无措。

记者联系了当事司机刘师傅。对于安全带一事，他说虽然自己没有提醒乘客系安全带，但是车上的语音提示包含提醒乘客系安全带的内容。“我当时时速大概是60到70公里。”刘师傅说，当时前方是一辆SUV，车身比较高，挡住了视线，自己没能看见前方更远处停在路中间的故障车辆。“我跟车距离偏近，已经来不及避让，直接追尾撞上了这辆SUV。”刘师傅说，因为是第一次遇到这样的情况，他也不知道具体的流程。“我后来问了人才知道，需要各方人员全部到场，才能到交警部门开具事故责任认定书，认定书出具之后，保险公司才会对接伤者理赔事宜。”刘师傅说，一定会积极配合处理事故后续事宜。

截至记者发稿时，滴滴方面还没有联系高女士。

律师：坐车一定要系安全带

“现实中，不少市民存在‘网约车后排无需系安全带’的认知误区，这起典型事故为广大出行群众敲响了安全与法律警钟。”苏报96466公益律师服务团团长单位江苏孚佑律师事务所主任纪慧介绍，根据《道路交通安全法》第五十一条规定，机动车行驶期间，全车驾乘人员无论前后排，均必须规范系好安全带，后排乘客系好安全带是法定义务，并非可选行为。交警出具的事故责任认定书仅界定事故责任，即便乘客对本次追尾事故无任何过错，未系安全带的行为也会直接加剧人身损伤程度，属于扩大损害后果的过错行为。依据《中华人民共和国民法典》第一千一百七十三条，司法实践中，此类因自身未系安全带而加重伤情的案例，伤者往往需要自行承担10%至20%的损失费用。

律师在此特别提示，广大市民搭乘网约车、出租车等营运车辆时，不论坐在前后排，都应自觉、第一时间系好安全带，彻底摒弃侥幸心理，既能最大程度减轻事故伤害，也可有效避免因自身过错而在后续理赔中自行承担经济损失。

（苏报融媒记者 赵晨民/文）