“油烟机爆炸”这一在平日里从未听过的事，近日真实发生在市民逢女士家中。事后，逢女士想要联系商家索赔，却遇见了一连串的“踢皮球”式处理，至今未给到她任何赔偿。

8月5日中午12点，逢女士一家吃完午饭正在休息，突然听闻厨房间传来一声巨响，走近看到，厨房内油烟机玻璃材质的操作面板在关机的状态下，自行爆裂开来，玻璃碴碎了一地。“所幸当时没人在厨房，否则不堪设想。”回想起来，逢女士至今感到一阵后怕。

厨房内油烟机玻璃材质的操作面板在关机的状态下爆裂开来。受访者供图

逢女士告诉记者，这台油烟机是她在2022年花费2700元购买的，生产商是长虹美菱日电科技有限公司。油烟机的玻璃面板爆炸后，她第一时间联系了售后，不久后一名维修师傅上门查看情况。

“油烟机面板爆炸这个事，我从业30年来还是第一次看到。”这名维修工在电话中告诉记者，现场他排查后，提出油烟机更换一块操作面板后应该还能用，但逢女士拒绝了。

发生了“爆炸”的事情后，逢女士出于安全上的担忧，不再接受品牌售后方提出的维修方案，对于整机更换的选项也不作考虑，而是决定购买其他品牌油烟机。“吸油烟一般能用7年往上，结果我家这台才4年多就坏了，属于产品质量缺陷。”目前，逢女士诉求商家退还部分购机款，但两周过去，长虹美菱品牌的售后部门和她就赔偿事宜迟迟无法达成一致。

今天（8月19日），记者联系了长虹美菱售后。一名工作人员回应称，油烟机玻璃面板自爆，可能是受外力影响导致，也不排除受热等因素，过往也发生过此类小概率事件。目前，他们按照年份折旧，给出的赔偿金额为500元，但逢女士对此并不认可。这名工作人员表示，他们后续将进一步与逢女士对接，按照规范适当提高赔偿金额，以给到消费者一个满意的答复。

（苏报融媒记者 徐璟杰/文）