“老刘，今天怎么看着无精打采的？”“哎，别提了，楼下餐饮店半夜降温风机嗡嗡响，连着几天没睡踏实，邻居们跟老板交涉几次了，都没结果！”

近日，张家港市经开区（杨舍镇）塘市街道李巷村的“民情小店”里，两位居民在便民理发时随口的交谈，被驻点的塘市派出所社区民警付金标细心捕捉，并详细记录在“民情记录本”上。当天下午，民警联动社区、综合执法等部门上门调处。最终，商户主动调整风机运行时段、加装降噪设施，周边居民也体谅商户夏季经营不易，双方握手言和，一起随时可能升级的邻里纠纷得以及时化解。

民警在“民情小店”与居民交谈。张家港警方供图

张家港塘市街道地处市区南端，产业集聚、商贸活跃，新市民达4.8万余人，是本地常住人口的近2倍。辖区面积大、人口结构杂，小微矛盾分散多发。要想把矛盾化解在萌芽，就得走到群众最愿意去、最放得开的地方，而 “民情小店”恰恰就是这样一个天然的民情触点。

2025年以来，塘市街道将散落在各村（社区）的一批流动集装箱进行升级改造，统一标识、完善功能、添置座椅，打造成一个个“民情小店”，常态化提供爱心理发、血压测量等便民服务。因为离家近且不设门槛，周边居民有事没事都爱往附近的“小店”里钻，歇脚唠嗑、乘凉闲坐，“小店”天天热热闹闹，成了辖区里人气最旺的地方。

“民情小店”外观一角。张家港警方供图

今年年初，塘市派出所敏锐捕捉到这一契机，对接村（社区），以“民情小店”为载体，通过“民警常驻、群众常来”的开放式治理方式，把治理触角从传统的警务站延伸到了群众家门口。

“与严肃规整的警务站不同，‘民情小店’更像一间邻里茶话室。社区民警就在拉家常中捕捉那些群众不愿主动上门吐露的隐性诉求、细微矛盾和潜在风险，精准承接警务站覆盖不到的小微治理事项。”塘市派出所所长吴昊介绍。

民警耐心记录居民们的诉求。张家港警方供图

入驻之后，塘市派出所专门为 “民情小店”配套建立了“收集—登记—归类—化解—反馈”五步闭环工作方法。民警在唠嗑中听到的、居民主动找上门说的，统统登记进“民情记录本”。

邻里口角、小是小非，能在“小店”周边当场调解的，就地化解。涉及多部门、政策性强或容易激化的复杂矛盾，则回流至警务站，分类建账、明确时限，办结后第一时间向当事人反馈，做到事事有回音、件件有着落。

同时，派出所还广泛吸纳楼道长、蓝盾志愿者等社会力量常态化进驻“民情小店”，在开展便民服务的同时，协助社区民警摸排情况、了解症结。

截至目前，塘市派出所通过“民情小店”累计收集民情民意近200条，解决群众急难愁盼问题180余件，辖区小微矛盾纠纷就地化解率达95%以上。（苏报融媒记者 方方 通讯员 惠家豪 郭宁宁/文）