车流往来不息，客流络绎不绝，夏日的G2京沪高速阳澄湖服务区内，整洁规范的商铺门店、清晰醒目的维权公示标识、随处可见的智慧维权二维码，构建起旅途中安心消费的新场景。今天（8月21日），江苏省市场监管局、省交通厅在此联合举办全省高速服务区放心消费集聚区建设现场观摩会，聚焦高速消费流动性强、异地维权难等特点，以阳澄湖服务区创新实践为样本，通过现场观摩、政策解读、数字培训、任务部署等，推动全省高速服务区放心消费建设标准化、智慧化、全域化升级，全面优化群众出行消费环境。

G2京沪高速阳澄湖服务区商店内，醒目的维权公示标识、智慧维权二维码等，让旅途消费更安心。苏州市监供图

深耕场景治理 打造高速放心消费阵地

作为兼具交通枢纽、文旅地标、商业商圈三重属性的重点服务区，位于苏州工业园区的阳澄湖服务区业态丰富、客流密集，消费场景极具代表性。园区市场监管局立足高速出行消费特点，构建了贴合高速场景的消费治理模式，打造了一套可复制、可推广的放心消费建设样本。

针对高速旅客来去匆匆、纠纷处置滞后等难题，服务区设立消费维权工作站，常态化设置受理窗口，公开维权流程与联系方式，落实接诉即办、就地处置机制，实现小额纠纷、简单矛盾不出服务区。通过常态化商户维权专项培训，督促经营主体主动履职、靠前化解消费分歧，从源头压降投诉增量。同时，服务区组建了辖区首个高速服务区放心消费诚信联盟自治组织，以“商户自治+监管督导”共治模式，夯实基层消费维权根基。

为了持续提振消费信心，服务区率先在全省高速赛道落地线下无理由退货制度，实行分类精准管控，对现场制售餐饮、散装食品等特殊品类依规豁免，推动零售、文创、地方特产等合规商户全面签订承诺、张贴公示标识，细化退换货流程与保障机制。制度化的售后保障举措，有效打消旅客购物顾虑，实现消费者权益保障与商户口碑提升的双向共赢。

探索智慧赋能 实现“人已走远、维权在线”

依托江苏省市场监管数字化改革成果，阳澄湖服务区打破传统维权时空局限，实现了“线下现场调解、线上云端和解”，以智慧赋能破解高速异地维权痛点。

服务区全域推广“一企一码”数字化载体，旅客扫码即可查询商户资质、追溯消费信息、一键发起诉求，实现消费全过程透明可溯。辖区全部重点经营商户纳入省级“智慧315”在线纠纷和解企业库，全面启用一键和解功能，彻底解决旅客离区后维权无门的难题，真正实现“人已走远、维权在线”。

在此基础上，市场监管部门建立诉求闭环处置机制，明确商户响应时限、协商标准、办结规范，形成诉求接收、分流处置、限时办结、回访核查的全链条管理模式。数字化治理模式大幅压缩维权时长、降低群众异地维权成本，让高速消费维权更高效、更便捷、更规范，全面提升消费纠纷处置质效。

监管服务双向发力 展现交通窗口民生温度

放心消费建设，安全是底线，服务是核心。服务区食品安全工作站常态化运行，推动市场监管力量下沉至高速一线，将日常巡查、风险排查、人员培训、科普宣传等重点工作相结合，压实了服务区管理方首要责任和商户主体责任。监管人员紧盯食材进货查验、索证索票、冷链储存、从业人员健康管理等关键风险点，通过日常巡查、节假日专项督查、常态化抽样检验，建立问题台账、逐项闭环整改。全域推进“互联网+明厨亮灶”全覆盖，以可视化透明监管倒逼后厨规范操作，守住群众旅途中的“舌尖安全”。

阳澄湖服务区以“臻心7条”守护每段旅途。苏州市监供图

聚焦春运、节假日、旅游旺季等客流高峰期，监管人员常态化进驻服务区开展上门服务，围绕消费维权、特种设备安全、价格计量、食品安全等领域开展普法宣讲和合规辅导，现场排查经营风险、规范经营台账、纠正不规范经营行为。面向过往旅客普及消费维权知识，精准传递放心消费理念，让市场监管服务更深一度。

高速服务区是展示城市文明、营商环境的流动窗口。此次观摩会上，省市场监管部门解读了《江苏省放心消费建设指引（试行）》，统一全省高速服务区建设标准，并开展“智慧315”综合服务平台放心消费建设信息化模块实操培训，推动全省各地对标标杆、细化举措、补齐短板，聚力推进集聚区培育创建，打造全域安心、全程舒心的高速放心消费环境。（苏报融媒记者 葛芝/文）