“在家动动手指就能申请开具证明，太省心了！”近日，姑苏区白洋湾街道玉景湾社区居民钱阿姨在工作人员指导下，通过“苏服办”App顺利办理了常住人口信息证明，切身感受到“数据跑路”代替“群众跑腿”的便利。

指导居民手机办理“线上证明网上开具”申请业务。 通讯员 张婧玮/图

今年以来，白洋湾街道以“试点先行”为原则，在区数据局指导下，完成姑苏区首例“基层证明线上开具”办件，并先后指导十余名群众通过“指尖办”“就近办”享受便捷服务。目前，居民登录“苏服办”App或支付宝小程序，即可在线办理常住人口信息证明、水电气阶梯价格等高频事项，实现“一次提交、压减材料、缩短时限”。同时，街道同步推进“江苏省云综窗系统”上线对接，完成“线上帮代办”系统测试落地，以场景创新推动审批服务便民化。

在优化线上服务的同时，街道注重解决群众实际困难。家住申庄村的钱先生申请住房保障租赁补贴时，不慎遗失拆迁协议证明，且因家人重病不便来回查找。便民中心工作人员主动介入，先后联系市城建档案馆、市征收办调取材料，又针对协议地址与户籍地址不一致的问题，积极协调相关单位出具证明，最终帮助申请人成功补齐材料、完成补贴申请。

为规范服务流程，街道便民中心修订《大厅窗口接待“四优”服务规范》，优化“温馨七办”工作法实施细则，调整“优先办”“畅通办”模式，推动跨部门协调，全面推进“高效办成一件事”集成服务，及时化解群众办事堵点。

针对特殊困难群体外出办事难的问题，街道通过“预约办+上门办”开展全方位帮代办服务。金色里程社区陆阿姨退休关系在数十公里外的其他区域，因年事已高不便前往，工作人员在社区“面对面”帮她完成线上办理；和泰社区网格员走访中得知周林妹阿姨需照顾残疾女儿，不便领取体检单，便主动送单上门，并协助预约下次就诊时间。此外，街道还通过“智链通政务服务直通车”、就业政策宣传、企业工商登记帮办等活动，主动将服务送到企业群众身边，探索更多应用新场景。（苏报融媒记者 严松 通讯员 张婧玮/文）