日前，相城区市场监督管理局七分局收到一则来自12345政务服务便民热线的表扬工单，诉求人专门来电，对该局高效处置消费维权诉求、快速化解矛盾纠纷的工作表示由衷感谢。

此前，诉求人通过全国12315平台反映在苏州自家居有限公司购买鞋柜，遭遇商家未发货、也未办理退款的消费纠纷。接到该诉求工单后，七分局坚持“接诉即办”，第一时间对接涉事企业了解事情经过，开展沟通调解，向企业宣讲消费维权相关法律法规，督促企业正视消费者合理诉求，压紧压实经营主体责任 。

经工作人员积极协调推动，涉事企业已为消费者全额退款，该起消费纠纷得到圆满化解。问题妥善解决后，诉求人拨打12345热线，称赞部门处置速度快、反馈及时到位，处理成效好，对办理结果十分满意，特意转达谢意。

一份表扬工单，既是群众对市场监管工作的肯定，更是沉甸甸的责任。下一步，七分局将持续站稳群众立场，做实消费维权工作，不断优化诉求处置机制，做到群众诉求快受理、快核查、快调解、快反馈，用心用情办好每一件民生小事，切实维护消费者合法权益，不断提升群众获得感与满意度。（苏报融媒记者 林琳 通讯员 张静/文）