近日，一位学生家长向记者反映，其孩子在苏州领航教育科技有限公司（以下简称“领航教育”）报名专升本培训，花费26800元。最终考试失利，他们想根据合同让机构退费时，机构指出他们不符合退费要求，双方各执一词。

小石与苏州领航教育科技有限公司签订的合同。 受访者供图

2023年10月，石先生的儿子小石刚到苏州上学，为备战专升本，小石与苏州领航教育科技有限公司（以下简称“领航教育”）签订了一份为期三年的辅导合同，费用共计26800元。合同中约定：“乙方须按照甲方教学安排参加培训……如仍未被录取，甲方承诺退还全部培训费及服务费。”

今年3月，小石参加专升本考试，未获录取。石先生认为，孩子符合合同中“未被录取”的情形，机构至少应退还部分费用。

但机构并未同意，原因同样来自这份合同。合同中明确，“乙方在甲方安排的所有课程中，迟到或早退累计达5次者，甲方不予退费”。据领航教育安排的钉钉打卡统计，小石在培训期间共有20余次迟到早退记录，违背了这项条款。

石先生承认孩子确有多次缺勤，但他认为，机构未按约履行“严重警告”程序——合同中写明，出现3次迟到早退后，机构会提出严重警告，而领航教育仅作过口头提醒和一次线上微信提醒。同时，小石反映，考勤系统本身存在问题，比如周末即使没有排课也需要打卡，否则即算缺勤；有时上课时间调整，打卡时间却没有调整等。石先生认为，机构自身未尽到管理责任，无权直接取消退费资格。

对此，领航教育回应称，平时已关心小石的打卡情况，且认为小石清楚自己已经迟到，并非不知情，“如果他已经违反了合同的约定，那缺勤提醒一次和提醒十次，结果都一样。”

除此之外，石先生向记者表示，他认为机构的教学安排与合同中有出入。合同承诺“文化课采用周末线下面授、平时晚上20人以内小班教学及钉钉直播课”，但小石称，平日从未参加过20人以内的小班授课，仅在寒暑假上过十几天集中课程。

领航教育承认平时没有小班课这一点，但解释，这不是完全削减，而是课程调整：因为学生平时需在学校上晚自习，无法到机构上课，故统一将小班课程调整至暑假进行。

目前，双方就退费问题仍未达成一致。96466公益律师服务团团长纪慧认为，如果迟到早退的事实客观存在，那么投诉人以机构未履行“严重警告”程序为由主张全额退款，在法律上存在一定难度。对于此事进展，记者将持续关注。

（苏报融媒见习记者 沈语侬/文）