近日，姑苏区白洋湾街道金色里程社区活动室里，一场生动的反校园欺凌主题宣讲正在进行。站在讲台上的不是专家，而是辖区居民窦姝晗——一名在校大学生，是社区在今年“访家入户”行动中敲开家门、意外发掘的志愿力量。

大学生志愿者为孩子们上专题课程。 通讯员 戴晓露/摄

近期，白洋湾街道深入推进“访家入户”行动，社区工作人员按包干分工上门走访，以“敲门入户、完善信息、政策推送、意见收集”四项核心内容为抓手，用拉家常、听民意、解难题的方式走进居民家中。在逐户走访中，金色里程社区社工敲开了窦姝晗家的门，原本只是想完善居民信息画像、顺带问问家里有没有政策类需求，沟通中发现，这位放假在家的姑娘是苏州工学院的学生，在校期间就热衷公益，曾参与多场青少年普法与心理健康宣传活动，站讲台不怯场。“社区正好在筹划暑期青少年安全教育，缺一位贴近孩子视角的主讲人，她又是‘自己片区的人’。”社工敏锐地捕捉到这一资源，当场发出邀请。窦姝晗欣然应允，主动牵头组建了一支大学生志愿者团队，利用暑期时间为辖区青少年带来专业的反欺凌宣讲。

宣讲现场，窦姝晗以趣味破冰游戏“标签粉碎机”拉开序幕，拉近彼此距离，随后结合真实案例与情景互动，用同龄人听得懂、愿意听的语言，拆解了校园欺凌的常见形式、识别方法与应对策略，还特别讲解了如何寻求帮助、保护自身权益。台下三十余名中小学生听得专注，不时举手提问，现场气氛热烈。“姐姐讲的和老师说的不一样，更像朋友在聊天。”一名刚上完课的孩子说。

窦姝晗的故事，是金色里程社区“访家入户”行动“挖能人、聚合力”的一个缩影。行动开展以来，金色里程社区在走访中不仅收集民情诉求，更注重挖掘居民特长与公益热情，引导居民从“服务对象”转变为“治理力量”。在金色里程社区，像窦姝晗这样被“敲出来”的志愿者不在少数。心理学专业的学生主动请缨为辖区居民免费心理咨询，擅长缝纫的居民主动参加社区便民活动。社区通过建立居民特长台账，将分散的个人资源整合为常态化的志愿服务力量，切实把走访成果转化为基层治理实效。

与此同时，群众反映的急难愁盼问题也在走访中得到快速响应。针对老人的“数字鸿沟”难题，社工上门帮办代办退休人员认证、医保缴费等业务；针对居民提出的楼道堆积杂物、非机动车乱停放等问题，社区第一时间对接物业落实整改。“以前总觉得社区和居民隔着一层，现在社工常来家里坐坐，有什么事说一声就有人管。”居民李先生说。（苏报融媒记者 严松 通讯员 戴晓露/文）