“没想到我人已经在云南了，还能把这件事解决好！”近日，姑苏区平江街道人民调解员许春燕通过视频连线，成功化解了一起退租纠纷。原来，王林倩（化名）反映其租住在平江街道辖区的一套房屋到期后，房东扣下了700元押金，称浴霸有损坏。王林倩通过中介多次和房东沟通无果，最后连电话都被拉黑。回到云南后，她向平江街道社会治安综合治理中心寻求帮助。

了解相关情况后，调解员许春燕联系了房东，反复协商后，从双方实际出发，提出各退一步的建议，房东退还500元，王林倩接受，通过视频连线线上确认、线上转账。当天下午，房东来到综治中心，拨通了王林倩的视频电话。电话中，许春燕将调解协议内容逐一重申，双方在视频中点头确认。房东当场扫码付款，王林倩在电话那头连声道谢。这场押金纠纷，就这样在一根网线的连接下画上了句号。

今年以来，平江街道各级调解组织已成功化解各类矛盾纠纷3500余件，化解率达98%。街道相关负责人表示，将继续深化多元调解机制，推动矛盾纠纷源头化解。（苏报融媒记者 严松/文）