8月26日，德芙就官方旗舰店七夕带货短视频文案引发巨大争议一事致歉。该视频文案为：“跟男朋友要了很久的德芙七彩礼盒也没给我买，今天趁男朋友不在跟暧昧对象分享了，驾车2小时送了过来，很甜。”

七夕节点，巧克力品牌，本该是甜蜜与浪漫的代名词。该文案却把不合时宜的暧昧包装成甜蜜桥段，把情感越界渲染成浪漫馈赠，看似是创意失误、品牌把关不严，实则是价值观出了事故。

价值观不是挂在墙上的标语，它应当是一个品牌或一家企业的发展基石。消费者选择德芙，虽然买的是产品，是巧克力的丝滑口感，但也包含了它所传递的关于爱、真诚与分享的美好想象。这种信任是无形资产，是品牌一点一滴积累起来的护城河。而一条短视频，足以让这座城池出现裂痕。价值观一旦松动，消费者用脚投票的速度，可能比任何竞品攻势都快。

然而，树立并坚守正确的价值观，绝非发一份员工手册、挂几条内部标语就能完成。它需要持续引导、制度保障和时时校准。很多企业不是没有价值观，而是在流量焦虑和KPI压力面前，把价值观当成了橡皮筋，需要时拉一拉，碍事时松一松。营销部门考核的是曝光率、转化率、话题度，没有人考核“这条内容会不会扭曲年轻人的感情观”。当创意团队为博出位不断试探边界，当审核机制形同虚设，当客服面对质疑甩出“不喜欢可以划走”的傲慢回应，价值观的防线已经失守于层层传导的麻木之中。正确的价值观不是一次性塑造，而是每一次内容发布、每一次用户沟通、每一次危机处理中反复确认的底线。而每一次对底线和原则的坚守，就是对社会共识的加固，对“明辨是非”的支持与褒奖。

（苏报融媒评论员 张丫）