一栋33层的居民楼，百余户业主，这一个多月来，每天只能挤同一部电梯。姑苏区中海玉景湾花园25幢2单元的业主刘女士向记者反映，自7月16日东侧电梯停运以来，该栋居民楼的业主出行十分困难。根据电梯维修企业的说明，7月20日就已经维修完成。电梯停运长达1个月，引发了居民诸多疑虑。

一个多月来，居民出行依靠仅有的一部电梯出行。照片由受访者提供

“我们这一个多月天天出门都很纠结，我老公原来上班是8点出门的，电梯坏掉的时候7点就要出门了。”刘女士告诉记者，即便不是早晚高峰，家中来访客，也要等至少15分钟电梯。“我们楼里还有不少人点外卖，外卖小哥看见电梯的情况也是直摇头。”刘女士说。

8月21日，中海物业发布《玉景湾花园25幢2单元东梯修复说明》，该说明称7月16日，物业管家接到业主反馈并结合现场巡查，发现电梯发生故障。为保障业主乘梯安全，即刻安排维保单位上海三菱电梯有限公司苏州分公司对电梯停梯排查。经维保检测，确定需要更换电梯主机，管家已在微信业主群同步相关情况，并于7月20日完成电梯维修作业。维保单位也出具说明，7月20日完成了对该电梯更换新型号主机。

部分居民出行只能排队，有时候还要等下一班电梯。照片由受访者提供

刘女士回忆，电梯维修好之后，零星开过几次，但是8月份就一直没有动过。就是在这段时间，不少业主对物业产生了质疑，矛盾也就此激化。

物业发布的修复说明中提到，物业为最大限度减少对业主出行的影响，采取先行开展电梯修复、后续补全维修资金分摊签字手续的方式，由此出现流程倒置。待特检院检验合格，预计8月27日前电梯恢复正常运行。

有业主在业主群里反映，前面说电梯修好了，因为部分业主不签字，物业选择间歇时间运行，后面有人反映直接就给全关了。此外，业主还提供了电梯维修的报价单，总价为97400元。签字的流程倒置以及报价单不符合部分业主的预期，引发了部分业主对物业的不信任。还有业主提出，这种“先上车、后买票”的行为，让人感觉是物业单方面要求业主“买单”。此外，还有业主认为，物业可以使用小区的公共收益来支付这一次的维修费用，并非只能动用维修资金。然而业主的这些质疑都没有得到回应。

对此，记者联系了物业。截至记者发稿时，并未得到回应。

记者从属地街道了解到，8月20日，区住建局物管科联合街道建设局、社区书记等相关人员约谈涉事物业经理及工作人员，要求8月27日前故障电梯必须恢复运营。到期若无法完成恢复，住建局将对物业作出处罚。现阶段街道相关部门将持续跟踪事件动态，主要工作为安抚居民情绪、处理各类投诉工单。针对资金问题，主管部门要求优先保障电梯恢复运行，后续再界定费用承担方式，可选择使用维修基金、物业全额承担、双方按比例分摊几种模式；对于已经发生的流程瑕疵，将尽可能指导补救完善。

就在记者发稿前，业主向记者发来喜讯，8月26日晚间，东侧电梯已恢复运行，西侧电梯在短暂停运维护后重新运营。今天（8月27日），居民已恢复一个多月前的生活场景。然而，这42天引发的诸多疑虑并未消解。

（苏报融媒记者 赵晨民/文）