“就发了一条微信求助语音，社区工作人员马上上门帮忙，还手把手教会我电动轮椅操作，实实在在解决了我们老两口的烦心事。”近日，家住姑苏区白洋湾街道金色里程社区的八旬老人江师傅握着社区工作人员的手，连连点赞家门口的贴心服务。

社区工作人员手把手教老人操作电动轮椅。 通讯员 戴晓露/摄

原来，江师傅与老伴林阿姨是社区重点关注的高龄空巢家庭，林阿姨常年卧床，日常生活起居全部依靠江师傅独自照料。随着年岁增长，老旧手动轮椅推行愈发费力，老人自行购置电动轮椅后，却因不懂轮胎充气、设备充电及基础操作犯了难。一筹莫展之时，江师傅想起此前社区“访家入户”走访时添加的微信联系方式，随即发送语音提出求助。

收到居民线上诉求后，社区工作人员第一时间携带便民工具赶赴老人住所，现场为电动轮椅轮胎充气、仔细检查车辆运行状况。工作人员蹲在轮椅旁，用通俗易懂的语言，逐项向江师傅讲解操控摇杆使用规范、充电安全注意事项、日常维护保养要点，反复演示操作流程，直到老人能够独立、安全操作代步工具才放心离开。“以前遇到难事不知道找谁，现在微信上喊一声，社区就有人上门，真是太方便了！”江师傅说。志愿者贴心细致的服务，为高龄老人筑牢了居家安心防线。

据了解，金色里程社区此次“访家入户”行动，不局限于传统的面对面走访慰问，更着力搭建长效便民联络体系。在入户走访过程中，工作人员与居民拉家常、察民情、摸需求，同步添加居民微信联系方式，打通群众诉求线上直达的“快速通道”，有效破解了居民求助渠道单一、遇事反映不便等现实难题。

如今，辖区居民无论遇到什么问题，都可以通过微信留言、语音告知的方式快速对接社区获得响应，真正实现了“诉求线上提、服务线下办”，社区用实实在在的行动，把服务送到了居民的心坎上。针对老年人、残疾人、困境儿童等特殊群体，社区建立了重点关注台账，实行定期上门走访制度，主动发现需求、提前介入服务；针对上班族、年轻居民群体，社区则推出“预约服务”，和居民提前沟通时间，居民可以在下班后一小时或周末时间前往社区办理业务、解决问题，确保服务覆盖不遗漏、响应无延迟。

线上快速接单，线下落地办结。今年以来，金色里程社区依托“入户摸排建档+微信联户响应”的闭环工作模式，紧盯老年人居家生活高频痛点问题，已为辖区老年居民办成了一大批民生实事：上门为行动不便老人清运废旧大件床垫、帮办代办退休人员资格认证、协调解决邻里纠纷、开展亲子活动等。（苏报融媒记者 严松 通讯员 戴晓露/文）