金融为民无小事。一直以来，中信银行苏州分行深耕普惠金融赛道，紧扣苏州市民多元的金融需求，不断迭代服务模式、延伸服务触角。近日，该行公积金驻点团队主动提供上门服务，为一线医务工作者办结商转公贷款业务，以贴心举措收获客户好评。

图为中信银行苏州分行公积金驻点专柜。苏报融媒记者 冯佳/图

故事的主人公是一对苏州医务工作者夫妻。二人坚守医疗一线，日常诊疗任务繁重、作息特殊，还要兼顾照料两名子女，始终难以凑齐时间共同到场办理商转公贷款，相关业务办理因此被搁置。

在获悉客户的现实困境后，中信银行公积金驻点工作人员跳出固定窗口服务的时间与场景限制，利用下班休息时间，量身定制上门办理方案，切实回应群众急难愁盼。

业务办理前期，工作人员仔细核验全套申请材料，跨岗位协同打通业务流程，协助客户梳理完善资料、补齐官方证明，逐项落实业务前置办理条件。上门现场，工作人员提供政策解读、材料核验、现场签字、合同签署的一站式全流程服务。针对客户关心的贷款审批流程、还款规则、业务办理细则等问题，工作人员耐心答疑解惑，逐项核对业务信息，严谨规范完成借款合同签署、资料归集上报等全部流程，实现客户足不出户办妥商转公贷款。

此次上门服务，精准化解医护群体因工作繁忙、时间难以协调造成的办事跑腿难题。

“这是我行践行便民惠民理念，优化民生金融服务的一个小小缩影。”中信银行苏州分行相关负责人介绍说，近年来，该行聚焦老年人、医务工作者、新市民等重点群体，创新推出上门服务、延时服务、专属代办等多项便民举措，打通金融服务“最后一公里”，持续提升民生金融服务体验。下一步，该行将继续立足苏州本地，坚持以客户需求为导向，不断细化服务举措、丰富服务场景、打磨服务品质，做实普惠金融，彰显金融机构的社会责任与担当。

（苏报融媒记者 冯佳/文）