为深化为民服务机制，龙惠花苑社区持续推进“听民声、解民忧、暖民心”大走访工作，通过常态化民情收集渠道主动了解居民生活难题。近日，苏州高新区东渚街道龙惠花苑社区工作人员在大走访过程中，惠和苑6幢多位居民集中反映，称该楼栋东侧的非机动车充电桩设备当晚无法正常使用，给下班回家的居民电动车充电带来了极大不便。

入户走访。通讯员 郑益悦/摄

接到反映后，社区第一时间启动响应，值班工作人员会同物业工程维修人员赶赴现场勘查情况。经技术人员现场排查，发现该处充电桩因设备线路接口松动导致供电异常，进而造成多台充电桩无法正常启动。维修人员随即对故障线路进行了紧急修复和加固处理，并对周边充电设备进行了全面检测，确保无其他安全隐患。

半小时后，该区域充电桩全部恢复正常运行，居民车辆得以顺利充电。闻讯赶来的居民王阿姨看到充电桩恢复使用后，连连称赞：“早上出门发现充不了电，心里还挺着急的，没想到社区这么快就解决了！”

此次充电桩故障的快速处置，正是龙惠花苑社区“大走访”工作成效的一个生动缩影。自今年“大走访”工作启动以来，龙惠花苑社区坚持“边走访、边收集、边整改、边提升”的工作原则，社区工作者分组包楼、责任到人，逐户上门了解居民在基础设施维护、环境卫生整治、公共安全保障等方面的意见建议，建立问题台账，实行销号管理。截至目前，已累计收集各类民情诉求30余件，涵盖充电桩维护、楼道照明、绿化修剪、停车管理等与居民日常生活密切相关的各个方面。

龙惠花苑社区负责人顾小明表示，居民的“小事”就是社区的“大事”，充电桩看似是日常生活中的小设施，却关乎广大居民的出行便利和消防安全。下一步，龙惠花苑社区将继续以“大走访”工作为抓手，坚持问题导向和需求导向，持续健全“即时收集—快速交办—跟踪督办—结果反馈”的闭环工作机制，推动社区服务从“接诉即办”向“未诉先办”延伸，不断提升社区居民的获得感、幸福感和安全感，携手共建和谐宜居的美好家园。（苏报融媒记者 刘晓平 通讯员 郑益悦/文）