近日，在农业银行常熟分行的两家网点内接连上演了成功应急救助的暖心故事。在危及生命的紧要关头农行员工用专业与温情筑起了来行客户的安全防线。

在农行常熟莫城支行，客户陈女士正在超柜办理开卡业务时，陈女士忽然身体摇晃、站立不稳，当场晕倒在地。发现突发状况后，网点工作人员第一时间上前，将客户稳妥搀扶至等候区的沙发上休息。见陈女士面色苍白、虚弱无力，大堂经理立即关切询问客户身体状况，打算拨打120急救电话。

客户虚弱地告知工作人员，自己因未吃早饭，引发低血糖，休息片刻即可，无需急救。工作人员立即取出网点常备的应急糖果，并冲泡红糖水，细心喂其服下。数分钟后，陈女士面色逐渐红润，状态明显好转。临别时，陈女士对网点工作人员反应迅速、贴心周到的应急救助连连表示感谢。

在农行常熟张桥支行营业厅，一位老人刚走到等候区域，突然脚步踉跄，脸色发白，并出现呕吐症状。见老人身体状态异常，网点当即启动厅堂应急救援处置预案，第一时间拨打120急救电话，并谨遵急救医生医嘱，指导客户侧卧于沙发上，同时疏散周边围观群众，保持空气流通。内勤行长随即拨打110报警，通过警员的帮助及时联系客户家属。

在等待救援的间隙，工作人员轻声安抚老人情绪，耐心询问身体感受，收集关键信息，方便后续与120随车医护对接。在专业、科学的应急处置和贴心安抚下，老人紧绷的身体逐渐放松，头晕乏力的症状慢慢缓解，精神状态逐步恢复平稳。

10多分钟后，民警、急救人员连同老人家属及时赶到网点。工作人员向家属完整讲述老人突发身体不适的经过，说明现场应急处置措施及老人当前身体状况。看到老人状态趋于平稳，家属十分感激，称赞网点人员遇事反应快，照料细心周到，在紧要时刻给予老人及时的帮助，成功避免了意外的发生。（通讯员 苏农宣）