近日，姑苏区白洋湾街道路南社区发生一件暖心事，85岁老人迷路后被社工平安送回了家。

社区书记和老人交谈。通讯员 钱晶/摄

当天，社区党委书记王蕾在日常辖区走访中，发现一位老阿姨在新城路附近徘徊，神色慌张、神情焦虑。周边居民均表示不认识此人，疑似走失。王蕾立即上前轻声安抚，耐心尝试与老人沟通。由于老人年事已高、不识字，无法提供家属联系方式及住址信息。耐心沟通下，王蕾得知老人姓欧，原籍山东，今年85岁，刚来苏州不久，暂住女儿家中。当天早晨家人上班后，老人独自出门，不仅忘带钥匙，还因对周边环境不熟悉，走出小区后便找不到所住楼幢，不慎迷路。

为防止老人发生意外，路南社区迅速启动应急处置机制：一是安排专人全程陪伴，安抚老人情绪，提供暖心照护；二是依托前期“访家入户”行动积累的详实住户信息，组织工作人员在事发地周边分片走访、细致排查，逐步缩小范围；三是结合社区居民信息台账逐一核对、精准核实家属信息。最终，老人被平安送回家中。

下一步，路南社区将持续深化“访家入户”行动，重点聚焦高龄、独居等特殊群体，不断延伸服务触角，用心用情解决居民急难愁盼问题，切实提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。在日常巡查走访中，社工和党员志愿者以暖心行动践行“海棠红·幸福里”服务理念，持续深耕基层治理、做实民生服务，为辖区居民解决实际困难。（苏报融媒记者 严松 通讯员 钱晶/文）