视频由苏州市监提供

为了切实提升全市市场监管系统消费维权突发事件的快速响应、现场核查、舆情应对、纠纷化解、长效治理等方面的综合实战能力，今天（8月31日），苏州市市场监管系统开展消费维权突发事件处置应急演练。

苏州市市场监管系统消费维权突发事件处置应急演练开展。苏报融媒记者 葛芝/摄

此次演练由江苏省市场监管局指导，苏州市市场监管局主办，苏州工业园区市场监管局、苏州日报社承办。整个过程以虚拟案件普通食品被虚假宣传包装为治病“太岁原液”引发网络舆情、经主流媒体曝光后事件全面发酵为背景，通过实景视频、AI模拟场景、舆情应对红蓝对抗、小品展演等多元形式，还原了省、市、县三级市场监管部门多工作组协同联动模拟实战场景，完整展现了线索接报与初步核查、舆情爆发与应急响应启动、多线并行调查取证、风险研判与分级处置、消费纠纷化解、舆情引导管控、行政处罚、响应终止与复盘整治提升等消费维权突发事件全流程处置工作，推动市场监管领域消费维权应急处置机制进一步完善健全，有效提升了系统内应对重大消费侵权、网络舆情风险的协同作战能力与实战处置水平。

苏州市市场监管系统消费维权突发事件处置应急演练开展。苏州市监供图

苏州市市场监管局局长顾玉琪表示，此次演练是对苏州消费维权突发事件应急处置体系的全面“体检”，也是对全市系统协同作战能力的集中“练兵”。以此次演练为契机，全市市场监管系统将进一步完善消费维权突发事件应急预案，确保预案切实管用；加快构建分层分类、精准施教的教育培训格局；加强全系统指挥调度体系建设，建立健全值班值守、执法办案、维护稳定、信息报送等工作机制；加大重点时段、重点领域舆情监测力度，与相关部门形成工作合力。

苏州市市场监管系统消费维权突发事件处置应急演练开展。苏州市监供图

接下来，全市市场监管系统将以更大力度加强重点领域监管，聚焦群众“急难愁盼”，严厉打击侵害消费者合法权益的违法违规行为；深入开展信用监管大数据创新试点；加大典型案例曝光力度，以案促改、以案促治。聚焦消费环境共治，全市市场监管系统将强化消费纠纷源头化解，完善在线消费纠纷解决机制，进一步优化12315平台功能，加快形成接诉即办、快调快处、回访问效、以案促治的工作闭环；与司法、法院等部门紧密协作，提升多部门综合治理效能；发挥消保委社会监督作用，用足用好公益诉讼、消费体察、比较试验等维权“利器”；深入开展放心消费行动，建设更多放心消费基础单元、放心消费集聚区。（苏报融媒记者 葛芝/文）