“真是太谢谢了！多亏你帮忙，我不用赶回原籍办事，终于能安心看病了。”近日，姑苏区虎丘街道便民服务中心帮办代办窗口，得到辖区居民洪阿婆的点赞。便民服务中心工作人员贴心代办异地就医备案业务，以高效的政务服务，解决了老年人办事难、不会办、跑远路的困扰。

据悉，年近70岁的洪阿婆为盐城亭湖区户籍，长期在苏州本地居住生活。近期她身体不适需要就医，因属于异地居住，无法直接使用医保结算。焦急之下，她致电户籍地医保部门，咨询异地就医的备案流程。工作人员告知需上传居住证、身份证等材料方可办理，但洪阿婆的居住证留存于南京，短期内无法取回，加上老人年事已高，不熟悉线上政务操作，备案办理陷入困境。

一筹莫展之下，她来到虎丘街道便民服务中心寻求帮助。帮办代办窗口工作人员小陈详细了解事情来龙去脉后，立即对接盐城亭湖区医保部门工作人员，远程协同办理。考虑到老人没有支付宝、不熟悉各类掌上办事App的实际情况，小陈一改传统办事方式，通过微信端“国家政务服务平台”成功调取并保存洪阿婆的电子居住证，同时按照医保部门规范流程，逐一上传身份证、流动人口证明等全套材料，全程代为填报、提交，顺利帮老人完成异地就医备案的全部手续。

虎丘街道便民服务中心相关负责人表示，将持续深化“高效办成一件事”改革，依托掌上办App、线上政务服务平台等数字化载体，常态化推进高频事项“一网通办、一平台联办”，完善特殊群体帮办代办服务机制；同时，坚持让“数据多跑路、群众少跑腿”，持续优化基层政务服务效能，用暖心、精准、高效的服务，提升辖区居民的获得感与幸福感。

（苏报融媒记者 王可/文）