为深入贯彻落实苏州市、园区“三服务”工作要求，金鸡湖酒店集团党委印发《金鸡湖酒店集团“三关爱”行动方案》，从“关爱同事、关爱客人、关爱生意”三大维度精准发力，扎实推进“三关爱”行动，构建“139”关爱体系（1个目标、3个关爱方向、9个行动计划），以先锋力量凝聚发展合力，以红色引擎驱动服务升级。

关爱同事：暖心赋能，凝聚发展合力

金鸡湖酒店集团党委以组织凝聚力激发团队向心力，用务实举措关爱每一位员工。实施保障升级，通过员工满意度调查精准捕捉员工需求与心声，构建全方位关爱保障体系，在员工生日、法定节假日及重要人生时刻及时传递组织关怀。推动成长赋能，依托“金鸡湖酒店集团线上学院”，打造“线上+线下、传统+新媒体、需求点+成长线”三维一体培训体系，党员干部带头授课、交流经验。举办“青年说暨干部‘三述’活动之APEC时刻”，打造经验共享、对标提升的实战课堂，搭建成长进阶平台。深化人文关怀，推出“三关爱”员工认可卡，组织传统节日文化等活动，丰富业余生活、加深同事情感；推动党员骨干发挥传帮带作用，手把手带教新入职实习生，将认可卡获取情况与评优评先直接挂钩，让“干得好的人被看见、被激励”。

关爱客人：精准服务，打造品牌口碑

金鸡湖酒店集团党委聚焦园区商旅文融合发展大局，深化党建赋能服务提质。优化服务流程，设立“红色服务先锋岗”，提供全流程管家式服务，将组织力转化为服务力，从欢迎短信、入住引领、用餐推荐，到意见征询、退房离店，将个性化与一对一服务嵌入每一处细节。深化口碑建设，建立“客诉快速响应”机制，每月召开服务质检会议，系统复盘客诉反馈，确保有效落实。建立多类型客群档案，党员主动亮身份、作表率，提供定制化尊享服务，持续为宾客带来高品质、有温度的沉浸式消费体验。创新锁客路径，以党员先锋为攻坚主力，推动会员金卡体系升级，贯通住宿场景及日常服务维度，持续迭代优化全流程服务体验。与苏州中心商场会员系统深度联动，完成客群资源互通共享，实现从“住客”到“会员”、从“流量”到“留量”的价值转化。

关爱生意：提质增效，筑牢经营根基

金鸡湖酒店集团党委持续扩大“红色服务力”辐射范围，丰富“吃住行游购娱”全链条体验。推动经营提质，牵头整合园区15家高端酒店、11家婚庆头部品牌资源，举办“园缘·合鸣”甜蜜婚礼节，助力区域“甜蜜经济”发展；党员骨干争做“数字尖兵”，累计完成自主直播100余场；聚焦集团三大数字化平台，打通外卖外摆、大厨到家、健身等特色服务模块，把便捷、优质的服务送到市民和游客身边。深化成本管控，开展“以俭倡廉 厉行节约”基层党建项目，加强能耗、物耗、食品成本等精细化管理，推行节能降耗、集采降本。积极创建绿色饭店，推动绿色可持续发展。创新产品升级，党员骨干带头筹划，打造“一店一策”新亮点。深耕“宠物友好”特色标签，拓展会务商旅客源，为游客和商务人士提供更多元的体验；创新推出36类场景化客房套餐，联动区域活动精准引流拓客；打造集自然科普、工业科创和高尔夫运动于一体的复合型亲子研学项目，实现从“住宿度假”到“寓教于乐”的业态跨越。

下一步，金鸡湖酒店集团党委将持续以“三关爱”赋能服务提质，推动“关爱同事、关爱客人、关爱生意”互促共进，把党建优势转化为发展实效，用暖心服务擦亮园区文旅名片，为区域高质量发展注入更具温度的酒店动能。