养老待遇生存认证是保障老年群体顺利享受社保福利的重要民生环节，然而对于行动不便的高龄老人而言，线上操作不熟、出门办事困难，让每年的认证工作成了一桩烦心事。近日，家住姑苏区宝城桥弄的居民高阿婆就遇上了这一难题，因腿脚不便、常年居家，无法自行完成社保生存认证，只好向社区求助。

接到求助后，金阊街道石幢社区工作人员主动服务，专程上门为高阿婆提供一对一的生存认证代办服务，帮老人解决了办事难题。

入户后，工作人员还耐心安抚老人情绪，细致告知生存认证的相关流程和注意事项。考虑到老人行动受限、不懂智能设备操作，工作人员也是全程贴心代办，手持设备协助老人完成人脸识别、信息核对等一系列认证步骤，操作高效又细致。整个过程十分便捷，无需老人奔波操劳，短短几分钟就顺利完成了全部认证工作。

“我年纪大了，腿脚不好出不了门，手机也不会操作，正愁没办法认证，谢谢你们上门帮忙解决！”认证完成后，高阿婆连连向社工表达感谢。一桩困扰老人的民生小事，在社工的主动服务下圆满解决。

石幢社区相关负责人告诉记者，社区将持续聚焦老年群体、特殊困难群体的急难愁盼问题，常态化开展上门代办、暖心帮扶服务，用精细化、有温度的人社服务，提升辖区居民的幸福感与获得感。（苏报融媒记者 王可 通讯员 周文怡/文）