9月1日，家住姑苏区乔司空巷8号院的严师傅在家中握住社区工作人员树婷婷的手，连声道谢。当天，平江街道观前社区工作人员主动上门，为这位刚满80周岁的老人办理了高龄居家养老服务申请手续，整个过程仅用十几分钟。

社区工作人员为老人上门办理业务。 通讯员 金丰诗雨/图

事情还要从一个月前说起。8月初，严师傅曾前往观前社区办事大厅，咨询80岁以上居家养老服务的办理事宜。社区老龄条线工作人员树婷婷在核对信息后确认，老人各项条件均已符合，但根据政策规定，申请必须在老人年满80周岁当月才能受理。面对老人的焦虑，树婷婷当面承诺：“您放心，您的事我记下了，等您一到生日月，我们马上为您办理。”

此后，树婷婷将此事记录在工作本上并持续跟进。恰在等待期间，该项服务的办理方式由社区线下窗口受理调整为“苏周到”App线上申请。考虑到严师傅年事已高、行动不便，且不熟悉智能手机操作，树婷婷并未通知老人自行线上办理，而是在老人进入80岁生日月后，主动联系姑苏区人社志愿者一同上门服务。

在老人家中，工作人员协助严师傅扫描申请二维码、核对身份证与户口本信息、上传相关材料，并详细讲解了居家养老服务的具体内容、福利标准和后续服务流程。原本需要老人往返社区办理的业务，在家中便顺利完成。“我们年纪大了，腿脚不方便，智能手机更是一窍不通。你们主动上门来办，真是把我们老百姓的事当成了自家的事。”严师傅说。

观前社区相关负责人表示，近年来社区依托网格化管理，聚焦高龄、独居、行动不便等老年群体的实际困难，坚持“政策找人、服务上门”，力求惠民政策不落一人、服务保障不漏一户。下一步，社区将继续延伸服务触角，将惠民政策落到实处，用行动托起辖区老年居民“稳稳的幸福”。（苏报融媒记者 严松 通讯员 金丰诗雨/文）