“倾心调解化纠纷，心系群众解民忧。”近日，一面鲜红的锦旗送到了姑苏区吴门桥街道新城二社区书记石曹鸣手中。送锦旗的是世茂广场E座公寓居民蔡女士，她握着书记的手连声道谢：“没有你们，我的事情肯定不能这么顺利解决！”

一周前，蔡女士发现自家南卧室顶部持续渗水，地板鼓起、天花板起泡，渗出的水渍沿着墙面往下流。她抬头看了一眼渗水的位置，心里一沉——楼上正对着卫生间。“我那天晚上一夜没睡，楼上漏水，我们楼下遭殃，不知道该怎么办。”蔡女士回忆说。

居民给社区送锦旗。通讯员 黄浩静/摄

她第一时间到社区寻求协调。社区联合物业经理和维修人员上门勘查，维修人员现场评估修复费用约需1.1万元。社区通过物业联系到楼上业主李先生，得知该房屋已出租，事发时租户出差在外，未能及时处置。起初，李先生对赔偿金额有异议：“租客不在家，我人在外地，这个事情跟我关系不大。”沟通一度陷入僵局。

社区工作人员先后两次组织双方面对面协商，并请蔡女士出示物业出具的详细报价单，逐项说明维修依据。“作为邻居，楼上楼下住着，问题早解决大家都安心。”工作人员耐心劝解。几轮沟通下来，李先生最终认可方案，同意支付1万元，双方当场签署赔付合约。

从上门核实到圆满调解，前后历时一周。“要不是社区帮我们一次次沟通协调，我自己根本搞不定。”蔡女士说。社区书记石曹鸣表示，为民服务是宗旨，锦旗是肯定更是鞭策。把矛盾纠纷化解在基层，把温暖服务送到群众心坎上，是新城二社区一直做的事。

（苏报融媒记者 马思客 通讯员 黄浩静/文）