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苏州九院全新打造的便民助医驿站正式投用。苏报融媒记者 董晓晓/摄制
就医预约、医保备案、入院办理、病历复印……长期以来，分散的就医办事窗口让不少患者往返奔波、耗时费力，成为群众就医的突出堵点。为优化就医体验、精简办事流程，今年6月，苏州市第九人民医院完成门诊一站式服务全面升级，全新打造的便民助医驿站正式投用，将多项高频就医服务集中整合，实现“多事一窗办、办事少跑腿”，让就医服务更高效、更暖心。
全新升级的便民助医驿站坐落于医院门诊一楼大厅，设置8个标准化服务窗口，集约化整合六大类群众就医刚需高频业务，涵盖就医咨询、各类检查预约、双向转诊、医保业务办理、入院登记、病案病历复印等服务。
苏州市第九人民医院便民助医驿站。苏报融媒记者 董晓晓/摄
相较于以往患者需穿梭门诊、住院楼、行政楼，往返三四个窗口排队办理的繁琐模式，如今所有相关业务均可在驿站内闭环办结，让患者告别了“跨楼跑、多头排、耗半天”的就医窘境。
记者注意到，空间整合、流程再造，是驿站升级的核心亮点。针对患者就医中的高频痛点，医院对原有服务点位进行全面优化下沉：原本设于住院大楼的入院办理服务前移至门诊大厅，患者门诊确诊后可就地完成入院手续，由此打通“检查、诊断、入院”全流程衔接壁垒；原本需前往行政楼办理的异地就医备案、转诊审核、双通道药品医保咨询等全部医保业务，统一下沉至驿站窗口，实现医保服务就近办、当场办；以往门诊、住院病历需分点打印的繁琐流程也被彻底优化，患者可在驿站同一区域一次性完成全部病历复印业务，极大节省办事时间。
在减跑腿的基础上，驿站依托数字化赋能，推出“无感预约”便民服务，进一步提升就医便捷度。医院统筹整合全院CT、核磁共振、超声等各类医技检查资源与排期系统，医生诊室开单后，系统将自动完成检查预约、时间核定，无需患者再到窗口排队登记。患者只需根据预约时间前往对应科室报到即可，全程免排队、零等候，让检查就医更省心、更顺畅。
目前，驿站内的各项核心业务高效运转。苏报融媒记者 董晓晓/摄
为保障服务质量不打折、高峰服务不断档，驿站建立起完善的常态化服务机制。苏州九院门诊部副主任徐利娟介绍，针对医保办理、住院预约、双向转诊等核心高频窗口，驿站全面推行AB角互补值守制度。在就诊高峰期或工作人员临时离岗时，岗位人员可交叉补位、无缝衔接，杜绝窗口空岗、患者等候现象，全方位保障服务连续性和高效性。
自6月运营以来，便民助医驿站的服务效能和承载能力持续释放，便民成效凸显。目前，驿站日均处理门诊、住院检查预约近700人次，日均办结医保综合业务、入院手续、病案复印等服务超200人次。服务模式的升级，不仅切实为患者减负，大幅压缩就医办事时长，也有效打通了院内科室间的沟通壁垒，降低临床协作成本，让医院门诊服务更加标准化、规范化。
便民助医驿站设立了8个标准化服务窗口，各司其职。苏报融媒记者 董晓晓/制作
据悉，接下来，便民助医驿站将持续梳理患者的高频疑问，推出标准化答疑手册，以进一步缩短办事时间。同时，苏州九院正计划通过优化线上流程，逐步拓展线上病案复印与医保预审等数字化便民功能，以精细化、智能化、人性化服务，持续擦亮医院便民就医服务品牌。
（苏报融媒记者 王英 董晓晓 通讯员 何圣洁/文）
