昨天（9月3日）下午，苏州绕城高速辖区路段，一辆由上海驶往常熟的老年旅游团大巴，行驶途中突发故障导致车辆无法正常行驶，全车45名老年乘客被迫滞留高速路面，现场存在极大安全隐患。险情发生后，苏州绕城高速公司迅速启动应急预案，快速联动交警、周市、岳王收费站、安全保畅三大队等一路多方单位开展联合接驳救援。

事发现场 苏州交投集团供图

事发当日，市交通应急指挥中心TOCC（绕城派驻组）接交警通知，在S48沪宜K28路段有旅游大巴突发故障，车上有45名老年乘客滞留的紧急情况。TOCC（绕城派驻组）立即通知安畅大队赶赴现场，并根据应急预案通知周市、岳王收费站通勤班车前往协助撤离滞留人员。秉持“快速救援、安全优先、温情服务”的原则，安畅人员迅速到场，对现场规范做好防护，周市收费站工作人员联合岳王收费站及安全保畅三大队救援人员，分工协作、紧密配合，疏导过往车辆，严防二次事故发生，同时耐心引导全车45名乘客撤离现场，统一接驳转移至周市收费站区，安畅大队随即对故障大巴开展清障作业。

考虑到老年乘客长途乘车已感疲惫，又因车辆突发故障滞留而情绪焦躁，收费站工作人员及时开放便民休息室，为老人们提供了阴凉舒适的休息环境，并送上饮用水。他们主动安抚乘客情绪，对高龄、体弱老人给予细致关照，全程贴心陪护、耐心答疑，有效缓解了全体乘客的紧张与疲惫。

45名乘客撤离现场，统一接驳转移至周市收费站区 苏州交投集团供图

在全程细致周到的安置与守护下，乘客们在安全舒适的环境中等候接驳。待接驳大巴抵达站区后，工作人员协助乘客有序登车、清点人数，顺利完成全部人员转运工作，高效、圆满地完成了本次应急救援服务任务。细致暖心的服务态度赢得了旅游团乘客的一致认可。

绕城高速提醒，夏秋交替时节气温多变、路面路况复杂，车辆长期行驶易出现轮胎磨损、胎压异常等问题。广大司乘夏季长途出行前，务必全面检查车辆轮胎、刹车、水箱、油路等关键部件，排查车辆安全隐患；行驶途中若遇车辆突发故障，切勿在高速路面停留走动，及时撤离至护栏外安全区域，拨打救援电话等待专业处置。

（苏报融媒记者 吴涛/文）