“家里突然断电了，就我一个人在家，麻烦社区帮帮忙。”9月3日中午，姑苏区白洋湾街道宝邻社区的求助电话骤然响起，来电的是辖区视力残疾居民董师傅。家中突发跳电，独自居家的他因视力障碍，无法自行排查电路故障，平日里牢记的社区联系电话，此刻成了他的求助希望。

社工上门为特殊群体解忧。 通讯员 严未/图

接到诉求后，社区工作人员立刻赶赴董师傅家中开展处置。时值正午，室内闷热，董师傅本身心脏不好，停电之后屋内闷热无光，加上突发故障带来的焦躁情绪，身体很容易产生不适。工作人员一边开展电路排查，一边耐心陪伴安抚，缓解他紧张不安的心情。

工作人员先对户内电表、开关逐一检查，排除室内跳闸问题，随后又仔细查看楼道公共总开关，几番排查依旧没有找到故障点位。社区当即联系电力公司，申请专业人员上门检修。十分钟左右，电力维修人员赶到现场，经检测确认是电表总开关损坏，工作人员迅速完成配件更换，家中供电顺利恢复。随着“嘀”一声，空调继续工作，吹到凉爽的风后，董师傅悬着的心终于放下，对社区高效暖心的服务连连表示感谢。

一件看似普通的断电小事，对于残疾或者是独自居住的老人而言，就是亟待解决的生活难题。为此，宝邻社区党支部始终聚焦辖区残疾人、独居老人等特殊群体，做实做细 “帮代办” 服务工作，变群众上门求助为主动靠前服务，把应急处置、便民帮办融入网格日常。依托常态化走访摸排，建立特殊群体关爱台账，畅通电话求助、网格上报等诉求渠道，针对群众居家生活遇到的水电故障、生活照料等各类急难小事，做到接诉即办、多方联动，能现场处置的就地解决，需要专业力量的及时对接协调，切实补齐特殊群体居家生活的短板。（苏报融媒记者 严松 通讯员 严未/文）