在苏州市高新区东渚街道彭山社区，一场以“精准化、精细化、精心化”为导向的网格服务变革正稳步推进。曾经需要多方奔走的烦心事，如今在“网格”内就能找到快速解决的通道。这一切，源于彭山社区不断织密网格服务网络，推动治理重心下移、力量下沉、资源下倾，让小小网格真正成为感知民情、化解矛盾、服务群众的“前沿阵地”。

网格员身穿红马甲，手持移动终端，挨家挨户采集更新居民信息。通讯员 许文露/摄

采集信息“底数清”，夯实网格治理根基

网格治理，数据为基。彭山社区坚持把信息采集作为网格工作的“先手棋”，14名网格员采取“线上沟通+线下走访”相结合的模式，穿梭在幸福未来花园、合著花园等小区楼栋之间。

他们身穿红马甲，手持移动终端，挨家挨户采集更新居民信息——从家庭人口构成到特殊群体需求，从房屋租住状态到流动人口动态，每一项数据都精准录入“高新e网管”系统，实现“一次采集、多方共享、动态更新”。

在信息采集中，网格员身兼政策宣传员和安全守护员，同步普及反诈知识、消防常识和医保政策。依托实时更新的信息底册，网格员对辖区独居老人、残障人士等重点群体建立“一对一”关怀档案，做到了“底数清、情况明、责任实”，为精准服务夯实了数据底座。

巡查走访“防未然”，筑牢社区安全防线

“网格精治理”不是一句口号，而是落到实处的脚步。彭山社区建立了“日常巡查+专项排查”双线并行的巡查机制，网格员对辖区河道、主干道路、出租房和重点区域开展常态化巡查。

河道边，网格员顶着烈日巡查枣子泾河沿线，核查河长制公示牌信息，劝离垂钓人员，严防溺水事故发生；小区内，网格员联合物业对楼道停车、飞线充电等乱象开展集中整治，引导居民规范停车、文明充电。

今年8月底，幸福未来花园小区一处紧邻燃气管道的外墙老旧插线板被网格员在日常巡查中发现。社区迅速召集物业、消防等力量线上研判，耐心与远在外地的业主沟通，仅用不到两天便完成拆除。从发现到处置、复查、销号，形成了完整的工作闭环，让隐患消弭于萌芽，让平安守护在日常。

入户服务“暖人心”，擦亮民生幸福底色

服务心贴心，关键在用心。彭山社区网格员始终践行“民有所呼，我有所应”的服务理念，用脚步丈量民情，用行动温暖民心。

今年8月底，网格员逐户上门送达老年居民体检通知单，逐一核对65周岁以上老人名单，确保每位符合条件的老人都能知晓政策、按时参检，针对高龄、残疾和行动不便的独居老人，社区推行便民服务，网格员上门为独居老人递送报刊，协助办理养老待遇资格认证。

从两癌筛查的“上门送券”到老年体检的“全程陪护”，从智能手机的“手把手教学”到微信群里的“温馨提示”，网格员用点滴行动传递着社区温度，让老年居民足不出户就能享受到便捷贴心的服务。

网格虽小，连着千家万户；服务虽微，暖透百姓心田。精准采集、精细巡查、精心服务，彭山社区用小网格撬动大治理，让服务触角延伸到每个楼栋、每户家庭。社区将持续深化网格化服务管理，将基层治理的“微小单元”打造成感知风险、化解矛盾、服务群众的“坚强前哨”，让“网格精治理、服务心贴心”的品牌底色更亮、民生成色更足。（苏报融媒记者 刘晓平 通讯员 许文露/文）