“帮助就业困难人员，不能只停留在‘给个工作’就完事。精准识别、精准纾困、精准赋能，加上政策引导、社保兜底、技能提升、岗位对接这四个环节环环相扣，才能真正帮他们走出困境。”这几天，在姑苏区双塔街道人社中心组织的一场“家门口”案例圆桌会上，来自各社区的人社专员围坐在一起，从自己经手的一个个真实服务案例出发，聊做法、谈体会、剖难点。从“六维画像”如何精准锁定帮扶对象，到岗位开发怎样更接地气，再到重点人群服务的细枝末节，专员们把日常工作中的“一招一式”都搬上了桌面。

近年来，双塔街道人社中心把队伍建设当作提升服务质量的“牛鼻子”来抓。去年，街道原联合工作站业务全面回归社区。面对这一变化，街道人社中心把它当作一次整体提档升级的契机。所有窗口按照统一标准进行改造优化，同时密集开展多轮业务培训。处室人员直接下沉到社区蹲点指导，手把手教，让刚接手业务的“新手”在最短时间内熟悉门道、上手操作，确保群众来办事时“流程不断、标准不降、服务不减”。

今年，在业务平稳过渡的基础上，街道人社中心培训进一步向纵深推进，就业帮扶如何更精准、政务服务如何更贴心、一体化平台如何更高效运用……一场场专项培训把服务事项理得更清、办事流程定得更细、业务开展做得更精。

光会办事还不够，还得比一比、赛一赛，看看谁的业务更精、谁的服务更暖。围绕“比专业知识、赛服务技能、亮骨干风采”，双塔街道搭建了交流座谈、案例分享、风采展示等平台，通过这种“亮晒比”的方式，持续搅动队伍里的“一池春水”，让每个人都有压力、更有动力。更值得关注的是，街道在提升业务能力的同时，非常注重工作方法的提炼和总结。这些年，他们陆续形成了“大数据+一人一档+铁脚板”的精准就业帮扶模式，从初创到发展再到反馈的全周期创业帮扶体系，以及“五优同步”等一系列接地气、好操作的基层工作法。同时，姑苏区“365”人社工作法也在双塔街道率先试点落地，为全区提供了可借鉴的样本。“从工作实际中来的思考，经过提炼变成可复制、可推广的方法，这样的基层人社工作才能既接地气，也有章法。内外兼修，才能不断看到差距、补上短板、实现提升。”双塔街道人社中心负责人王俊说。

不久前，百步街社区“家门口”就业服务站收到了一封手写感谢信。写信的是高校毕业生史慧。她在站长缪红梅的帮助下，经过就业指导、岗位推荐、面试模拟等一系列细致服务，成功入职一所私立初中，成为一名英语老师，顺利完成了从大学生到职场人的转变。“这封信虽然不长，却是我们日常工作的真实缩影，更折射出整个街道人社队伍的精气神。”王俊感慨道。

据悉，如今依托“人社专员能力倍增计划”，双塔街道人社队伍的结构更加合理，既有像缪红梅这样扎根基层二十多年的业务骨干，也有越来越多在服务群众中迅速成长起来的年轻力量。正是这支有经验、有冲劲、有温度的队伍，一步步推动街道构建起“业”有帮扶、“劳”有保障、“心”有归属的基层人社服务体系，让更多人在“家门口”就能感受到获得感和归属感。

（苏报融媒记者 王可 通讯员 巴舜蕾/文）