为精准落实养老惠民政策，解决高龄独居老人办事难、跑腿难的问题，苏州高新区枫桥街道马浜社区充分发挥网格化治理优势，组织网格员常态化开展上门走访、帮办代办服务，用贴心细致的行动为特殊老年群体排忧解难。

“小徐，我听说满80周岁可以去社区申请居家养老上门服务，我今年符合条件了，你能不能帮我去申请一下。”网格员徐芬莱在日常网格巡查走访过程中，接到居民沈奶奶的求助。家住马浜花园102幢的沈奶奶今年符合高龄居家养老援助服务申请条件，但由于老人常年独自生活，子女不在身边，无人陪同办理业务，加之年事已高，不熟悉申报流程，也无法自主整理申请材料，便向网格员徐芬莱寻求帮助，希望协助代办相关业务。

网格员徐芬莱上门为沈奶奶填写居家养老上门服务申请表格。枫桥街道供图

网格员徐芬莱了解到老人的实际困难后，第一时间上门开展贴心服务。她向沈奶奶详细讲解居家养老援助惠民政策、具体服务内容以及申请相关条件，耐心解答老人提出的疑问，让老人全面了解养老帮扶政策。在征得老人同意后，网格员徐芬莱现场认真核对老人身份证、户口本等相关证件信息，细致规范填写申请表格，逐项整理全套申报材料，随后代为前往社区提交办理，让老人足不出户就能完成业务申报。“小徐太谢谢你了，不用我来回跑，在家就把申请办好了。”沈奶奶握着网格员徐芬莱的手激动地说道。徐芬莱还细致询问老人的身体状况，贴心叮嘱老人，如果今后生活上遇到困难，有服务需求，可以随时和网格员联系。

小事暖民心，服务见初心。此次上门代办，切实化解了辖区高龄老人办事难的现实难题。下一步，马浜社区将持续深耕网格民生服务，常态化走访排摸辖区特殊群体的实际需求，变“群众跑”为“网格员跑”，主动靠前、贴心服务，把各项惠民政策送上门，切实打通服务群众的“最后一米”。（苏报融媒记者 胡兴怡 通讯员 邢丁耒/文）