天光渐收，烟火气息漫过街巷，家家户户开启了傍晚的居家时光。在这时，总能看到闫国强穿梭在苏州科技城彭山社区幸福未来花园楼栋之间，走家串户、巡查路况、查看车库。39岁的闫国强本职从事知识产权相关工作，对维护业主合法权益有着自己的思考。作为业委会委员，他凭着勤跑多问的韧劲、耐心沟通的诚意，成为小区议事协商的“主心骨”。

协商现场 通讯员 吴俊杰/摄

广听民声，找准治理“矛盾点”

幸福未来花园位于苏州科技城松花江路255号，2011年交付，占地面积14公顷，建筑面积237601平方米，涵盖高层住宅和联排别墅，总户数1813户。小区建成至今已有十五年，绿化景观、公共设施逐步老化，各类治理问题日益凸显。但是由于不同位置、不同类型楼栋间诉求差异较大，居民想法分散，难以凝聚共识、形成治理合力。

平日里小区居民多依托微信群线上交流，不少诉求和负面情绪也在网络上集中表达。针对这一现状，闫国强变“坐等居民反映问题”为主动上门倾听诉求，抓住晚饭后的黄金时段主动登门走访，重点对接在业主群提出意见的居民，详细了解前因后果，一同分析症结、共商对策。通过一次次上门走访，他不断收集梳理居民诉求清单，提炼总结小区共性治理难题。依托彭山社区“幸福彭友圈”议事协商平台，在社区的统筹指导下，组织业主代表、物业开展多方座谈协商，共商共议破解小区治理难题。

聚焦难题，啃下防汛“硬骨头”

三号车库，是幸福未来花园小区防汛工作中最令人头疼的“老大难”。因地势低洼，每逢强降雨，积水倒灌几乎成为常态，物业疲于应急抽排。眼看汛期即将到来，不少居民联系闫国强反映三号车库相关问题。闫国强深知车库倒灌可能引发车辆泡水，损害业主财产安全，第一时间联系社区、物业，开展联席会议，牵头共同协商探讨能否在汛期前完成改造。

地库改造工程复杂，排水该怎么修复？需要达到什么标准？钱从哪里来？一道道现实难题摆在面前。闫国强始终站在全体业主共同利益的角度，与业委会、物业、社区逐项梳理，不断优化完善方案。方案制定期间，部分业主心存疑虑，也有业主认为无关紧要，闫国强拿起上门唠家常的本事，一户户耐心解释，认真收集记录居民的不同意见。“方案可能有不完美的地方，邻居们的想法就是最好的补充。”闫国强在走访中说道。

协商共治，打通服务“连心路”

在多方征求居民意见、反复论证整改方案之后，一场针对三号地库的防汛提升改造工程正式启动。工程重点对车库原有排水设施进行了全面优化升级——完善储水与排水配套设施，打通排水链路，搭建起一套系统化的闭环排水模式。汛情前夕，改造工程顺利完工并投入常态化使用。在随后的几轮强降雨中，车库排水运行状态良好，排涝效能显著提升，彻底解决车库内涝问题。

闫国强用心接住居民细碎的诉求，搭起居民、社区、物业之间相互理解的桥梁，把千家万户零散的想法拧成小区治理的合力。地库防汛问题妥善解决后，他依旧奔走在小区议事协商一线，带动业委会主动靠前服务。绿化恢复、流浪猫收容、渗漏处置等一件件民生小事，都通过常态化议事协商得到妥善处置。不少邻里间的隔阂心结，也在真诚的沟通交流中逐步化解。“小区议事，关键要走到邻居家里，不怕意见多，就怕没有沟通的渠道。”闫国强常常这样说。

基层治理，群众既是参与者也是受益者。闫国强立足业委会委员岗位，用脚步倾听民声，用协商化解矛盾，充分发挥议事协商带头人作用，带动更多居民主动参与小区建设，让共建共治共享的理念在小区落地生根，绘就邻里和睦的幸福社区画卷。（苏报融媒记者 刘晓平 通讯员 吴俊杰/文）