一家陪伴几代苏州人的老牌商场，正在用新的商业表达，回应一座城市悄然增长的养老需求。

金秋将至，观前商圈又将迎来一年一度的消费热潮。记者从苏州人民商场获悉，人民商场92周年店庆已正式启幕。

本次店庆围绕“感恩钜惠、礼献苏城”推出多重福利，涵盖服饰百货、黄金珠宝、家电数码全品类，并叠加美团券、满额抽免单，还有教师节礼遇、中秋月饼分享及专场直播等活动，形成线上线下联动的消费场景。活动将从9月10日持续至9月28日。

位于人民商场六楼的银发体验馆。苏报融媒记者 王嘉言/摄

与往年相比，今年店庆除了延续传统让利促销，还首次将六楼部分空间打造为银发体验馆，围绕适老产品销售、居家改造体验等服务，为老年消费者和其家庭提供一站式选择。

店庆季，老商场添出新看点

对老苏州来说，到人民商场逛一逛，是最熟悉不过的城市记忆。今年店庆期间，商场传统优势品类继续推出优惠活动，而六楼银发体验馆作为重点新场景亮相，更让这家老牌商场有了新的服务表达。

店庆活动现场，消费者挑选黄金首饰。照片由人民商场提供

“人民商场扎根苏州九十二年，最厚重的家底就是几代老顾客的信任。当年陪着我们一路走过来的老顾客，现在大多步入了晚年，他们的生活需求变了、标准高了，我们的服务就得跟着往前赶。”苏州人民商场总经理谢雄飞告诉记者，打造银发体验馆不是一次普通的业态调整，而是老商场对接城市养老需求、续写服务初心的应有之举。前期商场团队走访老年展会、深入社区调研，发现适老消费已不局限于辅具，拓展至居家改造、健康监测、场景适配等整套解决方案。“我们不做简单产品堆砌，而是搭建老人可触摸、可体验、可咨询的实景平台，让适老化看得见、摸得着。”谢雄飞说。

苏州人民商场全渠道负责人章诚介绍，基于这一定位，商场将六楼部分空间重新规划，按照老年群体的行走习惯、视觉感受和体验节奏设计，最终形成覆盖多品类体验专区。

记者在现场看到，不少消费者在这里咨询、定制商品。这一新场景让老牌商场有了新的服务表达：老顾客带来的不只是消费记忆，也有不断变化的生活需求；商场看见这些需求、回应这些需求，是对顾客的最新“表白”。

从功能鞋到护理床，六楼主打“看得见的适老化”

体验馆按老年人生活需求分成多个板块：老房改造区、适老化智能家居区、代步辅具，以及养生区、功能鞋袜等日常产品区。现场既有十几元到几十元的袜子、一百多元一双的功能鞋，也有护理床、电动轮椅、升降洗手台、睡眠仪等设备。

代步产品区域。苏报融媒记者 王嘉言/摄

在现场，记者体验了帮助老年人行走的外骨骼穿戴设备。穿戴好腰部和腿部组件后，迈步时能感到设备对腿部动作有一定助力。工作人员介绍，这款设备可通过传感器实时感知步态，并随动作输出动力，助力力度也可根据使用者情况灵活调节。

代步产品区域内，一位老人在家人陪同下仔细查看代步车，不时询问续航和收纳等细节。工作人员结合老人买菜、短途出行等需求，演示不同车型的应用。章诚介绍，部分代步设备便携性较强，可放入汽车后备箱，如有乘机等特殊出行需求，部分产品还可以带上飞机。

体验馆内，市民了解、咨询代步车产品。苏报融媒记者 王嘉言/摄

老房改造板块更让人眼前一亮。专区将老人卧室、卫生间、厨房等高频空间拆解展示。“现在蛮流行给老人房做标间式双床布局的。”章诚告诉记者，这种布局，既保有独立睡眠空间，又便于照料老人。而适老化智能家居区域内，水浸感应器、烟感、燃气感应器等设备也已摆放到位。这类产品可与智能家居系统联动，部分方案还可联动断水、报警。

这两年，人民商场积极参与政府适老化改造项目，经招投标取得服务资质。章诚表示，商场将依托项目持续推进，力争把适老化服务覆盖到全市更多区域。

适老化卫浴设施。苏报融媒记者 王嘉言/摄

新增项目，关键是把“信任”变成服务能力

事实上，人民商场此次借92周年店庆推出银发体验馆，正处在苏州加快发展银发经济的政策窗口期。《关于促进苏州市银发经济高质量发展的若干措施》明确，推进老年人家庭适老化改造，依托重大节庆举办“银发购物节”，支持商超设立银发消费专区，培育一批适配老年群体、安全便捷的线上消费平台与线下消费场景。

店庆现场。照片由人民商场提供

截至2025年底，苏州常住老年人口为280.28万，占总人口的比例达21.48%。老年群体规模扩大，也让银发经济内涵随之不断拓展：从“有没有”转向“好不好”，从单个产品购买转向场景化解决方案，从基础保障延伸到家庭主动改善生活品质。

谢雄飞坦言，银发经济对人民商场来说，不是追风口的生意，而是必须扛起来的责任。“九十二年的招牌，靠的是苏州人的信任撑起来的。过去我们凭诚信经营、服务人民的经营理念和宗旨站住脚，现在就要把这份信任转化成实打实的服务能力。”

业内人士分析，实体商场打造适老化体验场景，是商业文明进化的体现。当下，商场竞争不只比拼商品，体验与服务同样关键。可现场体验的展区、面对面讲解、贴合老人身体与居家条件的方案，是适老产品落地更多家庭的重要一环。

人民商场六楼的调整，不只是楼层业态更新，更是老牌商场对城市人口结构变化的主动回应。把多年积淀的市民信任转化为可感知的适老服务，既是社会责任，也是顺势而为的商业智慧，为老牌商场开辟出新的生长空间。

（苏报融媒记者 王嘉言/文）