9月9日上午，姑苏区白洋湾街道星光耀花园内，一名83岁独居老人因智能门锁没电被锁门外数小时，情绪几近崩溃，甚至欲冒险翻窗。长青社区党支部与物业紧急联动，半小时化解危机。

社区工作人员为老人成功打开门。 通讯员 周红羽/图

星光耀花园是典型商品房小区，住户来自五湖四海，流动人口多、居民结构多元，邻里关系相对陌生。不少老年人随子女居住，白天子女在外工作，老人日常缺少照应，遇到突发小事常常手足无措。为此，长青社区党支部坚持常态化开展“访家入户、敲门问需”行动，由社区工作人员牵头，联合物业、居民志愿者、党员志愿者组成混合走访小队，用脚步摸清民情，及时发现居民身边的急难小事。

当天，走访小队在15幢2703室门口发现一位老人独自站在门外，反复摆弄门锁按键，动作笨拙又焦急。党员志愿者立即上前安抚询问。老人名叫黄学芳，今年83岁，当天清晨出门活动，忘记智能门锁仍在充电，关门后门锁没电，彻底无法开门。老人不擅长使用智能手机，不会线上联系家人，儿子长期在外地出差，儿媳工作地点较远一时赶不回来。从清晨到中午，老人饿着肚子无法归家，又急又慌，甚至萌生了爬墙翻窗进屋的危险念头。

了解情况后，党员志愿者第一时间稳住老人情绪，反复宽慰，明确告知社区和物业一定会帮忙解决。物业工作人员就近买来两个馒头送到老人手中，让老人先垫垫肚子、缓解焦虑。随后，社区工作人员、党员志愿者、物业迅速启动紧急处置流程，耐心核实老人身份信息和居住情况，确保流程严谨规范；党员志愿者陪老人聊天分散焦虑，物业紧急联系老人儿媳，反复沟通对接，最终获取智能门锁应急管理码。物业工程人员拿来充电宝现场为门锁紧急补电，却发现管理码无法使用、充电宝无法匹配。经反复调试设备、使用各种工具，众人共同努力半个多小时后，智能门锁成功打开，老人平安顺利进家。工作人员还帮老人重新安装好门锁、装入电池。

重新走进家门的那一刻，悬了一上午的心终于落地，老人长舒一口气，脸上露出安心温暖的笑容，反复道谢。（苏报融媒记者 严松 通讯员 周红羽/文）