为提升社会公众金融素养、防范化解各类新型金融风险、营造清朗安全的数字金融消费环境，广发银行苏州分行积极响应“金融教育宣传周”号召，组织开展“金融高管讲消保”专题宣传活动。分行党委书记、行长朱平云及四名党委班子成员结合分管条线分别开展宣讲，内容覆盖金融知识普及、风险防范处置和消费者权益保护，面向广大群众普及实用金融常识。

推动消保要求融入服务全流程

朱平云谈到，消费者权益保护是金融行业的生命线，也是分行高质量发展的基础。分行把消保作为践行金融工作政治性、人民性的具体事项，以正面宣传树立导向，以风险提示筑牢防线，推动各条线协同、管理层与一线贯通，把消保要求从宣讲传导到服务环节。围绕客户诉求，分行完善标准化投诉处理流程，做到快速响应、温和沟通、合理解决，并针对新产品、新业务提前制定预防化解方案。针对老年客户、残障客户和外籍客户，分行持续推动适老化、无障碍及涉外服务升级。

延伸金融知识走进商圈企业社区

金融教育是此次宣讲的重点之一。朱平云谈到，分行把宣传教育延伸到商圈、企业、社区等场景，以“姑苏古城+原创IP+线上线下融合”为主线，同步开辟数字新媒体阵地，加大对老年人、青少年、残障人士的关爱，做好“两司两员”等群体的精准触达。相关工作还与分行党团建设、乡村振兴、品牌活动结合推进，形成具有苏州辨识度的消保品牌特色，体现“用心守护 放心托付”的消保文化。

面向企业客户讲清风险与收费

在对公条线，党委委员、副行长夏昱强宣讲的重点是服务实体经济与保障企业客户合法权益同步推进。分行在推进对公业务数字化转型过程中持续优化线上对公服务，保证业务办理公开透明，同时依托数字化工具提升服务效率，确保企业充分知晓融资条件、收费标准、产品风险等关键内容，坚决杜绝隐瞒风险、误导销售。面向苏州本地中小微企业，分行开展针对性金融宣教，重点警示针对企业的电信诈骗、虚假投融资陷阱，帮助企业认清超高收益背后的风险，树立合规经营、理性投融资的观念。

风险防控嵌入全流程，守护金融秩序安全

党委委员、副行长汪浩从风险防控角度作了宣讲。随着数字金融快速发展，职业背债、虚假信贷等新问题不断冲击市场秩序，分行把风险防控嵌入信贷业务全流程，持续优化智能风控模型，严格执行贷款“三查”要求，把好客户准入和业务审批关口，主动识别化解各类新型信贷风险。针对各类金融乱象，分行不断升级交易监测手段，提升风险预判和应急处置能力。汪浩同时提醒广大金融消费者妥善保管银行卡、验证码等敏感资料，不点击陌生链接，不登录非正规网站，贷款业务通过银行官方渠道申请。

纪检监督护消保，筑牢信息安全线

纪委书记、党委委员傅芸蓓围绕消保的合规要求作了宣讲。分行纪委将消保工作纳入纪检监督重点，聚焦金融领域风险隐患，推动纪检监督与业务内控协同联动，构建全覆盖的消保监督网络。在个人信息保护方面，分行严格规范客户信息的采集、存储、使用全流程，对违规泄露和滥用行为及时纠治。傅芸蓓还谈到，要发挥党员干部的表率作用，以纪律规范全员服务行为，对侵害消费者权益的问题严肃追责，以有力监督保障区域金融生态健康稳定。

风险提示守权益，守护群众钱袋子

零售业务直面千家万户。党委委员、副行长刘远欢谈到，数字金融在带来便利的同时，不少风险也变得更加隐蔽，分行运用数字化风控手段强化风险识别，对非法集资、电信诈骗相关的异常营销信息做好预警拦截，守好群众的钱袋子。他提醒广大市民，理财非存款、产品有风险、投资需谨慎，不要将银行卡、存折等重要凭证以及密码、K盾、K令、短信验证码等交托他人保管使用。向客户进行营销的银行客户经理应具备监管机构或银行颁发的理财资质证明，客户可以主动要求查看。通过网银或者手机银行办理投资理财业务，应由本人登录操作，不要委托他人代操作。（通讯员 广萱）